- 发布
- 郑州市金水区抖抖商商贸部
- 电话
- 15138949894
- 手机
- 15138949894
- 发布时间
- 2024-06-15 13:54:29
什么是危及消费者权益？
是指商家的商品、fuwu或交易模式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势。
哪些是危及消费者权益的行为
即商家的商品、fuwu或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势，包括但不限于以下行为：
商家多次失联；
大量资金异常转移 ；
大量订单未按约定提供fuwu；
过度活动/fuwu承诺，如难以验证的或存在兑现风险的fuwu承诺（如无效退、不满意包退等）、虚假活动信息等；
商家交付的商品存在大量劣质、描述不符的情形；
品退率、投诉率、差评率、体验分等指标异常；
商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情；
商品出现大量纠纷投诉，如涉嫌质量不合格或存在描述不符、因运费等问题产生纠纷经平台认定为商责等情形；
关联主体发生过危及消费者权益的行为；
其他可能危及消费者权益的行为。
平台如何判定
“有导致消费者权益受损的趋势”
平台根据大数据排查、线下核验（包括但不限于验厂验仓等）、投诉、jubao等各种渠道以及基于各种潜在风险，对店铺商品、交易、fuwu进行多纬度、全方位地综合风险排查，预判商家的商品、fuwu或交易模式可能触发危及交易安全导使消费者权益受损，进而作出认定。
如何理解情节轻重
情节轻微：
商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验，或对平台造成不良影响，但未造成消费者资金损失。
每出现一次【情节轻微】违规行为，累计违规积分A6分。
情节一般：
商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验，或对平台造成不良影响，并可能导致消费者产生资金损失。
每出现一次【情节一般】违规行为，累计违规积分B4分。
情节严重：
商家的相关行为，平台认定该行为对消费者造成了不良体验，或对平台造成不良影响，并导致消费者产生部分资金损失。
每出现一次【情节严重】违规行为，累计违规积分B8分。
情节特别严重：
商家的相关行为，已对消费者造成了不良体验，或对平台造成不良影响，并导致消费者产生严重资金损失。
每出现一次【情节特别严重】违规行为，累计违规积分B12分。
平台有权视违规具体情形采取包括但不限于公示警告、搜索屏蔽、商品下架/禁、限制订单、关闭订单.延长账期、冻结货款、停止结算、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺账号处理及平台认为必要的其他处理措施。
此外，当商品好评率低于70%，该商品的搜索曝光可能会受到影响，且会被精选联盟限制准入、清出。
商家如何避免相关行为的发生
及时关注店铺各项指标变化趋势，发现异常及时处理，相关指标可以通过【抖店罗盘】进行查看。
如果商家在自检的过程中发现某项指标持续变差，建议按照如下方式锁定重点整改对象（以品质退货率为例进行说明）。
（点击查看原图）
抖店冻结货款、停止结算，保证金被扣除，店铺被清退，不知道怎么操作的可以联系小编 绿色渠道解决（同手机号）