审核员如何判断企业人员对标准的理解是否到位？ISO9001认证

审核员通常会通过以下几种方式判断企业人员对标准的理解是否到位：

一、提问交流

直接提问标准条款含义

审核员会就标准中的具体条款，询问企业人员对其的理解。例如：“请解释一下标准中关于 [具体条款内容] 的要求是什么？” 或者 “这个条款在你们的工作中是如何体现的？”

通过企业人员的回答，审核员可以判断其对条款的熟悉程度和理解深度。

询问工作流程与标准的关联

提问企业人员日常工作流程是如何与标准要求相对应的。比如：“在你的工作中，哪些环节是符合标准中 [特定章节] 要求的？为什么？” 或者 “当出现 [特定情况] 时，依据标准你们应该怎么做？”

这可以考察企业人员是否能将标准要求融入到实际工作中，理解标准对工作的指导作用。

二、观察实际操作

现场工作观察

审核员会在企业的工作现场观察员工的实际操作，看是否符合标准要求。例如，在生产车间，观察生产过程是否按照标准规定的工艺流程进行；在服务行业，观察服务人员的服务流程是否符合标准中的服务规范。

如果员工的操作与标准要求一致，说明他们对标准有较好的理解并能在实际工作中贯彻执行。

应急情况处理观察

审核员可能会设置一些模拟的应急情况，观察企业人员的反应和处理方式。例如，在安全管理审核中，模拟发生火灾等紧急情况，看员工是否能按照标准要求进行应急疏散和处理。

这可以检验企业人员在实际情况下对标准中应急管理条款的理解和应用能力。

三、查看文件记录

审查文件的符合性

审核员会查看企业的各类文件，如质量手册、程序文件、作业指导书等，看这些文件是否符合标准要求。如果文件与标准不符，可能说明企业人员对标准的理解存在偏差。

例如，审核员会检查文件中对某个标准条款的描述是否准确、完整，是否与标准的要求一致。

检查记录的完整性和准确性

审核员会查看企业的记录表单，看记录是否完整、准确地反映了工作过程和结果，是否符合标准要求。例如，在质量管理审核中，查看检验记录是否按照标准规定的检验项目和方法进行记录。

如果记录不完整或不准确，可能表明企业人员对标准中关于记录管理的要求理解不到位。

四、与管理层和其他相关方沟通

与管理层交流

审核员会与企业的管理层进行沟通，了解企业对标准的培训、宣贯情况，以及管理层对标准的重视程度和理解水平。例如，询问管理层如何确保员工理解和执行标准，是否有相应的考核机制等。

管理层的态度和行为对企业人员理解标准起着重要的引导作用。

与其他相关方沟通

审核员可能会与企业的供应商、客户等相关方进行沟通，了解企业在与他们的合作过程中是否按照标准要求进行管理。例如，询问供应商对企业在质量管理方面的评价，客户对企业产品或服务是否符合标准的反馈等。

这可以从侧面反映企业人员对标准的理解和执行情况。