沈阳企业五星商品售后服务认证

商品售后服务的评价指标介绍一：

5.1.1组织架构

5.1.1.1设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置。

5.1.1.2根据需要，服务网点覆盖商品销售区域，能够对服务网点进行有效管理。

5.1.1.3可通过自建或委托设立服务网点。

5.1.2人员配置

5.1.2.1根据行业特性，配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员。

5.1.2.2按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。