辽宁企业五星商品售后服务认证

商品售后服务的评价指标介绍二：

5.1.3资源配置

5.1.3.1应提供充足的经费保障，并能提前准备应对特定问题的专项经费。

5.1.3.2售后服务组织应提供内部保障，具体包括：

a) 长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力；

b) 定期或不定期的服务文化的培训；

c) 有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制

5.1.3.3售后服务组织应提供基础设施，具体包括：

a) 办公场所和服务场所；

b) 售后服务设施，例如顾客信息系统、安全保障措施等；

c) 售后服务活动中涉及的工具、备品备件等。