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- 2024-09-13 18:05:37
1S0/IEC 20000-1:2018标准内容简介之四
5.2. 1 建立服务管理方针
最高管理层应建立服务管理方针，该方针应：
a) 适应组织意图相适宜；
b) 为设定服务管理目标提供框架；
C) 包括对满足适用要求的承诺；
d) 包括对持续改进服务管理体系及服务的承诺。
5.2.2 沟通服务管理方针
服务管理方针应：
e) 形成文档化信息并可用；
f) 在组织内得到沟通；
g) 适用时，对相关方可用。