电话防 封系统，作用能有多大？

防 封系统可以根据提前设置的话术录音，和客户进行自动对话，所使用的语言以及语音、语调，大程度地优化客户沟通体验，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

1、节省人工时间，提高效率

人工的一 天下来，跟意向客户的拨打的数量300通左右，如果使用机器人拨打，一 天能够拨打至少3000通有效，80%的时间用机器人所代替，大大节省了人工时间，提高了工作效率。

2、解决机械性的常见问题，提高客户服务效率

机器人利用人工智能技术可以精 准的识别客户的语音，智能配合语音话术库完成应答，机器人后台系统配有完善的话术库，面对客户可能出现的各种“刁钻”“疑难”问题等，都可以很好的给出解答，至少可以解决85％以上的常见问题，取代人工客服的重复劳动，提高效率。

3、全年无休、工作稳定，减轻企业管理负担

机器人不仅工作效率高，而且工作状态也十分稳定，机器人受人工控制，24小时待命，全年无休，它们不会受到情绪的影响，可以时刻保持着饱满的情绪和服务热情。一台机器人相当于一名稳定的员工，稳定性百分百，管理者不需要花费太多精力来管理机器人员工。

智能机器人并不能完全取代人类，它只能替代人们去做简单的重复的机械性的工作，也就是电销工作流程中的初筛工作。

AI机器人替代的是简单重复性的工作，为人节省出时间去坐更加有意义、有价值的事情。