第四届上海国际快递设备展-快递末端寄递

快递末端寄递是快递服务中最为关键且复杂的环节之一，直接影响客户满意度，其核心在于“最后一公里”的配送服务，具体如下：

一、末端寄递的定义与流程

末端寄递，也称为“最后一公里”配送，是指快递物品从本地分拨中心或配送站出发，直至交付至最终收件人手中的过程。这一环节通常涉及较小的运输工具，如配送车、电动车或摩托车，甚至可能包括步行配送。其流程大致为：快递员从配送点取件后，通过上门送货、送往代收点、放进自提柜等形式进行派送投递。

二、末端寄递的挑战与问题

配送速度与效率：客户对快递时效的追求越来越高，而最后一公里的配送速度几乎决定了整个快递服务链的时效。

服务质量与客户体验：除了“快”之外，“递”得好才是真正的较量。快递员需要确保包裹准确无误地送达收件人手中，同时提供良好的服务态度。

运营成本与效率：随着业务量的急剧增长，末端派送的压力也随之加剧。为了降低成本，各公司纷纷尝试通过快递柜、门店等新业态分摊派件压力，但效果有限。末端网点的日子艰难，在长期的价格战中，网点的利润被严重挤压，派件量大且揽收任务繁重，根本没有时间也没有人力保障送货上门服务。

快递员压力：快递员在末端寄递中承受着巨大压力，无论配送过程如何高效智能，最终还是要靠他们将包裹送到客户手中。尤其是在新规实施后，不少快递员的收入出现了明显下滑，甚至有人转行送外卖。

三、末端寄递的优化与创新

加强基础设施建设：综合利用村级现有的连锁商业机构、便民服务设施、农村社区服务中心等开展投递服务合作，做到资源互补，有效提升行业村级末端投递服务水平。

强化监督检查：对“不按址投递”“不送货上门”“擅自使用代收服务”等末端投递服务问题依法依规立案查处。

提升服务意识：健全用户投诉处理制度和操作规范，提高客服响应率和时效性，及时处理邮政管理部门转办的用户申诉事项，有效化解消费矛盾，切实保障用户合法权益。

创新配送模式：如通过快递统派、社区团购、周边商家合作和C端下单等业务整合，提升派送效率并降低成本。

解决共配难题：针对总部不支持、管理困难、资金投入大、模式不清晰、服务标准不统一、业务量与利润分配不均以及系统对接不畅等问题，需要快递企业加强合作、优化管理、提升服务质量和效率。

三、末端寄递的优化策略

加强基础设施建设：综合利用村级现有的连锁商业机构、便民服务设施、农村社区服务中心等开展投递服务合作，做到资源互补，有效提升行业村级末端投递服务水平。

强化末端治理：如九江局通过加强法规宣传、强化监督管理、关爱一线员工等举措，规范快递末端投递服务。

以上内容由AI生成，仅供参考！

展会名称：2025第四届长三角国际快递物流供应链与智能装备展览会

展会主题：新质动力、科技智造

展会时间：2025年9月3日至5日

展会地点：上海新国际博览中心

展会咨询详见上方联系栏