第二类增值电信呼叫中心许可证怎么办理？会实地核查吗？需要有呼叫系统吗？

第二类增值电信呼叫中心许可证办理指南

一、许可证概述

第二类增值电信呼叫中心许可证是工业和信息化部门为企业运营呼入和呼出业务服务而颁发的许可证，分为全网呼叫中心证(全国范围经营)和地网呼叫中心证(省内经营)。该许可证有效期为5年，每年需通过年检。

二、办理条件

1. 基本条件

企业资质‌：必须为依法设立的纯内资公司(外资持股比例不得超过50%)

注册资本‌：

全网证(全国经营)：≥1000万元人民币(认缴制)

地网证(省内经营)：≥100万元人民币(认缴制)

经营范围‌：营业执照需明确标注"增值电信业务"或"呼叫中心业务"

2. 人员要求

至少3名全职员工(含技术岗)，需提供近1个月(全网)或近3个月(地网)社保证明

技术人员需持有通信/计算机相关证书

3. 场地与设施

办公场地：≥50㎡独立空间，租赁合同与房产证需一致

需配备呼叫系统设备(IVR、ACD等)

三、办理流程

准备阶段‌：

确定申请条件(注册资金、人员资质等)

准备申请材料(营业执照、公司章程、业务发展计划等)

申请提交‌：

通过工业和信息化部政务服务平台在线填写并提交申请表

审核与审批‌：

初步审核(5个工作日内反馈材料补正)

现场核查(通信管理局对办公地点、技术设施进行现场审核)

资质审查(材料提交至工信部)

颁发证书‌：

通过审查后颁发许可证，办理时间通常为60个工作日(约3个月)

四、实地核查要求

核查必要性‌：

验证企业提交材料的真实性

确保企业具备提供服务的能力

核查条件‌：

场地必须与注册地址一致(或同一市区)

需准备所有提交材料的纸质文件供审核

至少3名社保缴纳人员在现场配合核查

需演示呼叫中心系统操作(不能展示外呼功能)

核查内容‌：

办公环境、设施完备性

呼叫系统功能验证(IVR导航、ACD座席分配等)

人员资质与培训记录

五、呼叫系统要求

功能要求‌：

需具备IVR导航、ACD座席分配、全程录音(保存≥6个月)、加密传输等核心功能

需提交15分钟功能实测视频

安全认证‌：

需通过公安部信息安全等级保护三级认证(等保三级)

需提交第三方测评报告

系统来源‌：

可自建或租用系统，需提供购买合同或租赁协议

需提供系统拓扑图及功能说明

六、申请材料清单

材料类型 具体要求

基础资质 营业执照副本、公司章程、法人及股东身份证

人员证明 社保记录、劳动合同、技术证书

场地文件 租赁合同、房产证、场地布局图

技术方案 系统拓扑图、功能说明、安全检测报告

合规文件 承诺书、业务可行性报告

七、注意事项

所有提交文件必须真实有效，虚假信息将导致申请失败

取得许可证后需在一年内开展业务

企业名称、法人变更需在30日内向通信管理局提出变更申请

严禁未经授权的外呼业务，系统不得展示外呼功能