电子商务网络直播实训室

一、实训室核心定位：聚焦电商全链路实战

1. 核心差异：从 “通用直播” 到 “电商专属”

相较于通用网络直播实训室，本方案突出三大电商特色：

链路闭环：覆盖电商 “选品 - 直播带货 - 订单处理 - 物流跟踪 - 售后复盘” 全流程，而非单一直播环节；

平台适配：深度对接主流电商平台实训后台，还原电商平台规则；

数据导向：以电商核心指标（GMV、UV 价值、动销率、退货率）为实训核心，而非仅关注直播互动数据。

二、电商专属功能区域规划（80-150㎡）

在原功能区基础上，新增 / 升级电商特色模块，强化电商实战场景：

1. 电商选品与供应链区（升级，15-20㎡）

功能定位：模拟电商 “选品分析 - 库存管理 - 物流对接”，对接真实电商供应链；

核心配置：

硬件：分层电商货架（按电商类目分区：美妆、服饰、3C 数码、农产品，50-80 个 SKU，含电商包装样品）、电商 ERP 终端（电脑 + 扫码枪，模拟库存同步）、物流打包台（含快递面单打印机、包装材料）；

软件：西安群卓 “电商供应链模块”（对接 1688 实训版、本地电商产业园商品库），支持 “选品数据分析（竞争度、利润空间）- 库存预警 - 物流单号生成” 全流程；

电商实训场景：

为 “抖音电商校园专场” 选品：通过 1688 实训版分析 “学生群体热搜商品”（如宿舍收纳、考研资料），核算 “拿货价 - 直播售价 - 快递成本”，确保利润率≥15%；

模拟 “库存同步”：直播中某商品售罄，在 ERP 系统标记 “缺货”，同步关闭电商平台商品链接。

2. 多品类电商直播间（升级，30-50㎡）

新增 “跨境电商直播间”，强化电商场景适配：

3. 电商中控与订单处理区（新增，15-20㎡）

功能定位：衔接电商直播与订单处理，模拟电商 “直播 - 订单 - 售后” 闭环；

核心配置：

硬件：电商中控操作台（3 屏电脑：1 屏电商直播后台、1 屏订单管理系统、1 屏售后客服界面）、电商客服耳机（对接企业实训版）；

软件：西安群卓 “电商中控模块”+ 电商订单系统（模拟淘宝 / 抖音订单处理）、售后管理系统（模拟 “退货申请 - 退款处理 - 售后话术库”）；

电商实训场景：

电商大促中控：模拟 “双 11 电商直播”，按节奏上链接（前 30 分钟秒杀品、中间主推品、结尾清仓品），同步在订单系统查看 “实时下单量”，提醒主播 “某商品库存仅剩 50 件”；

售后处理：模拟 “用户反馈商品破损”，在售后系统提交 “退款申请”，同步发送安抚话术（“已为您安排补发，预计 3 天到货”）。

4. 电商数据复盘区（升级，10-15㎡）

功能定位：以电商核心指标为核心，培养 “数据驱动电商优化” 能力；

核心配置：

硬件：电商数据大屏（显示电商直播核心指标）、数据分析终端；

软件：西安群卓 “电商数据模块”（对接抖音电商罗盘实训版、淘宝生意参谋实训版），生成 “GMV、UV 价值、转化率、退货率、客单价” 等电商专属数据看板；

电商实训场景：

复盘 “校园电商直播数据”：某场直播 GMV 未达标，分析数据发现 “转化率 2%（行业均值 3%），客单价 50 元（行业均值 80 元）”，判断问题为 “商品定价偏低、主推品卖点不突出”，制定下一场优化方案（提升高客单价商品占比、强化卖点讲解）。