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- 广联网络（广东）有限公司
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- 发布时间
- 2026-02-03 09:00:00
用户端痛点破解
服务匹配低效：传统家政服务依赖线下门店或中介，用户需多次沟通确认服务时间、人员资质。
价格不透明：服务项目缺乏标准化定价，易产生隐形收费。
信任缺失：服务人员背景难核实，服务质量参差不齐。
售后无保障：服务纠纷缺乏有效处理机制，用户权益受损。
商家端痛点破解
订单管理混乱：多门店订单分散，人工调度效率低下。
服务人员调度难：缺乏智能派单系统，导致资源闲置或冲突。
品牌扩张受限：单店模式难以覆盖全城，无法形成规模化效应。
数据孤岛：用户行为、订单数据分散，难以支撑精准营销。
系统核心价值
用户端：提供一站式服务预约、透明定价、服务人员资质审核、在线评价与售后保障。
商家端：实现多门店统一管理、智能派单、服务人员绩效分析、用户画像与精准营销。
平台端：构建商家入驻审核机制、佣金结算体系、资金安全管控、数据驱动决策。
二、系统架构设计：高并发、高可用、易扩展技术栈选择
前端：APP（原生开发/Uni-app跨平台框架），支持iOS/Android/H5多端适配。
后端：Spring Boot（Java）或 Node.js，提供RESTful API接口，支持高并发请求。
数据库：MySQL（关系型数据存储）+ Redis（缓存加速）+ MongoDB（日志/非结构化数据）。
部署环境：Docker容器化部署，Kubernetes集群管理，支持弹性伸缩。
核心模块设计
商家入驻审核：资质审核、合同管理、权限分级。
佣金结算系统：按订单金额抽佣，支持T+1日结算。
资金安全管控：对接官方分账接口，避免“二清”风险。
营销活动管理：优惠券、满减活动、限时秒杀等工具配置。
多门店管理：添加/编辑门店信息，配置服务范围、营业时间。
服务人员调度：智能派单（基于地理位置、工单优先级）、排班管理。
订单管理系统：实时查看订单状态（待接单、服务中、已完成），处理售后申请。
数据统计与分析：销售数据、用户评价、收入情况可视化报表。
服务分类与搜索：支持保洁、维修、月嫂等20+类服务，按价格、评分、距离筛选。
在线预约与支付：选择服务时间、服务人员，支持/支付宝支付、预约定金模式。
评价与反馈系统：服务完成后评分并撰写评价，评价内容公开透明。
会员中心：个人信息管理、订单记录查询、优惠券领取、积分兑换。
用户端模块：
商家端模块：
平台端模块：
关键技术实现
智能派单算法：结合服务人员地理位置、技能标签、历史评价，动态计算匹配度，实现自动派单。
实时消息推送：通过WebSocket或模板消息，实时通知用户订单状态变更。
数据隔离与权限控制：采用多租户设计，确保商家数据独立且安全。
高并发优化：使用Redis缓存热门服务数据，MQ消息队列削峰填谷。
三、功能清单：覆盖全场景需求用户端功能
服务预约：选择服务项目、时间、地址，支持多地址管理。
支付与结算：/支付宝支付、余额支付、预约定金模式。
订单跟踪：实时查看服务人员位置、预计到达时间。
评价与投诉：服务完成后评分，上传图片/视频证据投诉。
会员体系：积分兑换、等级特权、生日礼包。
商家端功能
门店管理：添加/编辑门店信息，配置服务范围、营业时间。
服务人员管理：添加/删除服务人员，设置技能标签、排班表。
订单管理：接单、拒单、改派，处理售后申请。
营销工具：发布优惠券、设置满减活动、参与平台秒杀。
数据看板：销售趋势、用户评价、收入统计可视化。
平台端功能
商家入驻：在线提交资料、资质审核、合同签署。
佣金管理：设置不同行业/门店的抽佣比例，生成结算报表。
资金监管：对接官方分账接口，确保资金安全。
营销活动：配置全平台优惠券、限时秒杀、新人专享活动。
风控系统：监控异常订单（如频繁取消、恶意评价），自动冻结账号。
四、开发流程：从需求到上线全周期管理需求调研与分析
与商家、用户深入沟通，明确业务流程及痛点。
确定核心功能模块（如预约管理、订单跟踪、商家入驻）。
系统架构设计
选择技术栈（如Spring Boot + MySQL + Redis）。
设计数据库表结构（用户表、订单表、商家表等）。
规划API接口（如/api/order/create、/api/user/login）。
模块开发与测试
前后端并行开发，使用Postman调试接口。
功能测试：覆盖预约、支付、评价等核心场景。
性能测试：模拟10万+用户并发请求，优化响应时间。
上线部署与维护
服务器部署：阿里云/腾讯云，配置Nginx负载均衡。
数据监控：使用Prometheus+Grafana监控系统指标。
版本迭代：根据用户反馈，每月发布1-2次功能更新。