啄木鸟上门家政线上APP裂变平台系统开发

平台模式：平台总部中台 + 多区域服务商 / 门店 + 师傅入驻（自营 / 加盟）+ 用户线上预约 + LBS 智能派单 + 老客裂变分销 + 订单资金分账结算业务品类：家电清洗、家电维修、管道疏通、防水补漏、日常保洁、深度保洁、软装清洗、月嫂育儿、上门安装等。

一、系统五大端口整体架构

C 端APP（用户端，核心流量入口）

师傅端（APP / 独立 APP）

服务商 / 门店后台（H5 移动端）

平台总部 PC 管理后台

配套营销裂变引擎（分销、老带新、拼团）

二、C 端用户APP核心功能

1. LBS 上门预约体系（平台基础）

自动定位，展示可服务区域、附近可接单师傅

服务分类：保洁系列、家电维修、家电清洗、疏通、防水、安装等

标准化报价：基础服务费 + 增值项目，支持面积计价、套餐价；支持预约时段选择

特殊需求备注：宠物家庭、有无电梯、停车提示等

下单支付：全额预付 / 定金模式；订单生成服务核销码

2. 订单全流程追踪

订单状态：待支付→待派单→师傅接单→上门途中→服务中→待确认完工→已完成→售后维权

实时查看师傅位置、预计到达时间

内置虚拟号码通话，防止师傅私单

完工上传前后对比照片，用户确认验收

3. 会员与复购体系

普通会员、付费会员（会员价、免上门费、优先派单）

储值活动：充值赠送余额，余额抵扣服务费

积分系统：消费、签到、评价、分享获取积分，兑换优惠券 / 家政服务

优惠券中心：新人券、满减券、品类专项券、体验券

4. 【核心】裂变分销推广中心（拓客引擎）

用户一键生成专属推广海报、短链接、邀请码

新用户扫码下单，上下级关系yongjiu锁定

佣金规则可按不同服务类目独立设置（保洁、维修佣金比例分开配置）

佣金明细：待结算、冻结周期（服务完工 N 天后解冻）、可提现、退款自动扣佣

老带新双向奖励：推荐人佣金，新客领取体验优惠券

推广排行榜、团队业绩统计

5. 评价 & 售后保障

多维度评分：服务态度、技术、准时度、整洁度，图文视频评价

售后工单、返工申请、平台介入仲裁

服务保障展示：意外险、价格透明、杜绝乱加价

6. 商城增值模块（可选）

清洁剂、维修配件、清洁耗材、保洁套餐礼盒售卖，服务 + 商品提升客单价

三、师傅端（APP / APP）

实名认证入驻身份证、健康证、技能证书上传审核，人脸核验；平台录入技能标签（擅长维修 / 保洁）、可服务片区

订单调度两种模式自由切换：

智能自动派单（距离、评分、负载加权算法）

订单大厅自主抢单支持拒单、改期、转派订单

上门服务流程导航路线、上门签到、服务打卡、完工上传凭证、发起确认验收

财务结算订单收入、平台抽佣自动扣除；收入明细、待结算、可提现；一键申请提现

消息中心新订单推送、用户沟通、售后通知、排班提醒

四、服务商 / 门店后台（多区域加盟必备）

适合区域代理商、本地家政门店入驻：

门店信息、服务范围管理

管理旗下签约师傅、新增 / 停用师傅账号

查看本区域所有订单、营收数据

设置门店推广佣金、门店独立活动

门店分润自动核算，独立账单、提现申请

客户管理，沉淀区域私域客户

权限隔离：门店仅查看自身区域数据，无法查看其他区域订单

五、平台总部 PC 总后台（管控中枢）1. 服务项目 & 套餐管理

统一上架服务类目、设置基础售价、可设置不同区域差异化定价；创建体验套餐、季度保洁卡、包月保洁套餐。

2. 用户、师傅、服务商管理

用户管理、黑名单风控

师傅资质审核、等级划分、接单权重配置、违规处罚

服务商入驻审核、分润比例配置、区域权限划分

3. 【重点】派单规则引擎

可视化配置派单半径、接单超时时间、优先级规则；支持人工介入调度紧急订单。

4. 财务分账系统（啄木鸟模式核心）

四层结算自动计算：

用户支付订单全款进入平台

扣除平台佣金

扣除推广分销佣金

剩余金额拆分：服务商分润 + 师傅服务费完整流水日志，支持导出财务对账；退款自动逆向扣减所有佣金、分成。

5. 分销裂变配置

一级直推佣金、二级间推佣金，支持单品独立开关分销；设置结算冻结天数、提现门槛、手续费。

6. 营销活动管理

拼团、限时体验价、邻里团购、满减、新人礼包统一创建，可指定区域生效。

7. 数据 BI 看板

订单总量、GMV、区域订单分布、师傅接单率、复购率、佣金支出、获客转化数据。

8. 风控系统

识别恶意、虚假订单、集中退款套利；完整操作日志留存。

六、可选增值拓展模块

工单配件供应链：师傅线上申领维修耗材、配件进销存管理（维修类目刚需）

短视频素材库：后台上传宣传视频，用户 / 推广员直接保存转发社区

APP直播：线上讲解服务、售卖保洁套餐

电子合同：大额服务（防水、月嫂）线上签署服务协议

智能客服：自动处理常见咨询，降低人工客服压力

物业渠道合作端口：小区物业作为推广合伙人拿佣金