啄木鸟APP上门家政线上预约平台系统开发

同城上门服务 + LBS 智能调度派单 + 师傅实名认证入驻 + 平台统一抽佣 + 标准化上门履约 + 售后仲裁闭环业务品类：家电维修、家电清洗、管道疏通、防水补漏、水电维修、家具安装、日常保洁、开荒保洁、开锁换锁等。完整业务链路：用户线上报修 / 预约下单 → 订单进入平台订单池 → 系统按地理位置、技能标签、评分、忙闲状态智能派单（支持师傅抢单）→ 师傅上门服务 → 完工拍照留证 → 用户确认、在线结算 → 平台自动抽佣，师傅收益可提现。

整套系统端口架构

C 端APP（用户端：报修、预约、下单、跟踪）

师傅端APP（技师接单、履约、结算）

运营 PC 总后台（平台中枢：订单调度、人员管理、财务、风控）

可选拓展：区域服务商后台、客服工单后台

一、C 端用户APP核心功能1. LBS 报修预约首页

自动定位，展示同城全部服务类目；故障标签快速选择（空调不制冷、水管漏水等）

服务详情、基础报价区间、服务标准、质保说明、用户真实评价

支持即时上门、预约指定日期时段两种下单模式

多地址管理，支持家庭、公司多个服务地址

2. 下单与支付模块

基础服务费 + 可选增值项目（配件、辅料、深度清洁）

支持预付定金 / 全额线上支付；线下产生配件费可线上追加尾款

优惠券、新人立减、套餐卡（保洁次卡、清洗套餐）

订单状态实时推送：待派单→师傅接单→赶往途中→服务中→待确认完工→已完成

3. 订单跟踪与履约

查看师傅头像、资质、评分、实时位置、联系

服务完工查看师傅上传完工照片；

服务评价、图文差评、投诉维权入口；

订单取消规则（预约前免费取消、临近时段扣费）

4. 营销拓客工具

邀请有礼：好友下单，推荐人获得优惠券 / 现金奖励（一级推广）

拼团优惠、限时特价、企业批量预约通道

会员积分、积分兑换服务抵扣券

5. 个人中心

我的订单、售后记录、优惠券、服务套餐卡、在线客服、一键报修

二、师傅端APP（履约核心）1. 师傅入驻审核

实名认证、身份证上传、技能证书、选择擅长服务品类、服务范围、可接单时段；平台人工审核通过方可接单。

2. 接单模式（双模式可选）

1）智能派单（啄木鸟主流模式）：系统自动匹配推送订单，师傅接单 / 拒单；拒单纳入考核2）抢单大厅模式：订单公开，符合技能范围内师傅自主抢单

3. 上门履约流程

订单详情：客户地址、故障描述、预约时间、备注要求

导航直达客户地址；签到打卡（距离限制防虚假签到）

开工确认、完工上传现场照片 / 视频留存凭证

录入辅料、配件费用，发起尾款收款

与用户在线聊天沟通

4. 收益结算中心

每单明细：订单总额、平台抽佣、师傅实收金额

待结算、可提现余额；设置结算冻结周期（防止售后退款亏损）

提现申请、提现流水、对账账单

接单数据、好评率、完成率统计看板

三、平台 PC 总管理后台【调度中枢】1. 服务类目 & 价格管理

多级服务分类，自定义故障标签；

基础定价、不同城市差异化定价；

后台配置各品类平台抽佣比例（可区分普通师傅 / jinpai师傅）；

套餐管理、优惠券配置。

2. 师傅管理体系

入驻审核、资质档案管理；技能标签配置、接单半径设置；

师傅等级（普通 / jinpai / 特级），等级对应不同抽佣比例、派单优先级；

考核体系：拒单率、爽约、差评管控、黑名单；

统一展示师傅资质信息，提升用户信任。

3. 智能派单引擎【平台核心】

派单权重逻辑（后台可配置）：① 5 公里内距离优先 ② 技能标签精准匹配 ③ 当前空闲状态④ 历史好评评分 ⑤ 订单完成率

自动派单超时无人接单 → 系统预警，运营可人工调度改派

完整订单流转日志，所有操作留痕，客诉可追溯

4. 订单 & 售后仲裁模块

全平台订单统一管理，筛选区域、时间、状态；

退款处理、部分退款、售后赔付；退款自动逆向扣回对应师傅佣金；

用户投诉工单，平台介入仲裁，上传凭证判责。

5. 财务结算系统

订单流水、平台营收、师傅佣金汇总；

批量处理师傅提现审核；

导出财务对账报表；