线上物业报单维修设备APP搭建系统开发

适配小区物业公司、产业园区、写字楼、商业综合体、厂区设备运维；实现业主线上报事报修、工单派单、维修师傅接单、进度跟踪、物业后台管理、收费结算、设备台账一体化，源码独立部署。

一、业务模式与适用场景核心业务

业主居家报修：水电故障、门窗、卫浴、家电协助维修

公共设施报事：电梯、路灯、消防、绿化、垃圾、墙体破损

园区 / 厂区设备运维：设备定期巡检、保养工单、故障抢修

访客登记、装修申请、投诉建议、物业通知、缴费拓展

盈利 / 运营价值

降低物业前台接待压力，无纸化工单流转

维修工时、配件线上收费（有偿维修）

园区广告、家政增值服务引流

设备全生命周期台账管理，减少重大故障

工单数据量化考核维修人员绩效

工单流转模式

业主提交报修 → 物业后台审核 → 自动 / 手动派单维修人员 → 上门处理 → 上传完工照片 → 业主确认验收评价 → 工单闭环

二、业主端APP（住户使用）

1. 首页

小区 / 楼栋自动绑定（房号认证）

快捷功能入口：我要报修、投诉建议、访客预约、装修申请、物业通知

公告栏：停水停电通知、园区活动、防疫通知

增值板块：家政、二手闲置、物业缴费（可选拓展）

2. 报事报修核心模块

报修分类居家维修｜公共设施｜绿化保洁｜秩序安保｜消防设备｜其他投诉

提交表单选择楼栋房号、故障类型、故障描述、上传照片 / 视频、预约上门时间区分：免费公共维修 / 业主有偿维修

提交后生成工单，实时推送消息

3. 工单进度追踪

工单状态：待审核｜待派单｜维修中｜已完工｜待验收｜已办结｜已驳回

查看维修人员姓名、联系

维修过程图文记录

完工后业主线上确认验收、星级评价、填写反馈

4. 有偿维修缴费

维修产生配件费、工时费，后台录入费用，业主APP直接线上支付。

5. 个人中心

房号绑定认证、我的报修工单、投诉记录、缴费记录、消息通知、联系物业客服

三、维修师傅端APP（工程 / 运维人员）

账号由后台开通，绑定所属小区 / 片区

工单列表：待接单、进行中、待完工、历史工单

接单、导航前往、签到打卡

维修记录填写：故障原因、处理方案、更换配件、上传完工照片

提交完工，等待业主验收

个人绩效：接单数量、完工率、好评统计

消息推送：新工单、改派通知、业主催单

四、物业调度 PC 管理后台（物业总部 / 工程主管）1. 小区、楼栋、房屋管理

多小区管理（连锁物业、产业园）

楼栋、单元、房号批量导入

业主信息管理、房号绑定审核

2. 人员管理

物业管理员、维修工程师账号新增；划分负责片区、可接单类型；绩效规则配置。

3. 工单调度中心（核心）

所有报修工单集中展示

两种派单模式：✅ 自动派单（按片区、工种、空闲状态分配）✅ 人工手动指派、转派、撤回工单

工单驳回、延期处理、添加内部备注

支持导出工单报表

4. 设备台账模块（园区 / 厂区刚需）

设备档案录入：电梯、水泵、配电箱、消防设施

设置定期巡检计划、保养周期

自动生成巡检工单，到期提醒运维人员

故障维修记录关联设备，形成设备维修历史档案

5. 收费与配件管理

维修配件库录入、工时标准定价；有偿维修订单对账、费用统计。

6. 投诉与公告管理

业主投诉工单处理；发布园区公告、消息推送至业主APP。

7. 数据统计看板

报修总量、各类故障占比、工单平均处理时长、维修人员完工率、好评率、月度运维报表。

8. 系统配置

APP参数、短信通知、地图定位、评价规则、隐私协议。