广州小果到家上门家政派单平台搭建系统系统开发

一、平台商业模式

自营服务盈利：日常保洁、深度保洁、开荒保洁、家电清洗、软装清洗、管道疏通、除甲醛、维修、月嫂育儿嫂等上门服务服务费

平台抽佣模式：技师 / 入驻门店完成订单，平台抽取固定比例佣金

套餐锁客：包月保洁、次卡套餐、季度清洁套餐，提前锁定现金流

增值收入：新人推广分销佣金、首页广告、技师入驻保证金、加急上门溢价

区域拓展：城市代理、门店加盟招商，收取加盟费用 + 区域订单分成

衍生商品：清洁耗材、除螨产品线上商城售卖

二、四大端口完整功能架构（一）C 端用户APP（雇主下单端）

1. 首页模块

LBS 自动定位，展示当前可服务区域范围

家政分类导航：日常保洁｜深度保洁｜新房开荒｜空调 / 油烟机家电清洗｜窗帘地毯软装清洗｜管道疏通｜除螨消毒｜甲醛治理｜维修安装｜月嫂保姆

快捷入口：立即预约、我的套餐、优惠券、推广中心、附近门店

活动 Banner：新人首单优惠、包月保洁活动、限时折扣、拼团活动

推荐：热门套餐、好评技师、临近可上门服务、常购服务

2. 服务预约下单核心流程

选择服务项目、户型面积、服务时长；

可选增值项：高空费、重度油污、宠物家庭加价、加急上门；

选择预约日期、上门时段，填写详细地址、门禁备注；

支持全额预付 / 定金下单；优惠券、储值余额抵扣；

提交订单，订单进入派单池。

3. 订单实时追踪

订单状态：待派单→已接单→技师出发→抵达签到→服务中→待验收→已完成 / 售后

实时查看技师 GPS 位置、预计上门时间

内置聊天窗口，双向沟通；虚拟中间号保护隐私，防止私下导流私单

4. 套餐 & 会员体系（家政复购核心）

次卡套餐：3 次保洁卡、5 次家电清洗卡、包月每周保洁套餐

会员等级：普通会员 / 银卡 / 金卡，享受折扣、免加急费、优先派单

储值充值：充值赠送余额，长期锁客

积分机制：消费得积分，兑换保洁服务、耗材商品

5. 分销裂变推广

用户生成专属推广海报 / 链接

好友下单，推广人获得现金佣金；佣金可提现或抵扣服务费

支持二级分销（合规两层），后台自由配置各类服务佣金比例

6. 个人中心

常用地址管理、全部订单、套餐卡包、优惠券、我的推广 & 佣金、评价记录、售后工单、在线客服

（二）技师端APP（保洁 / 清洗师傅接单端）1. 入驻资质审核

技师注册、上传身份证、健康证、技能证书；总部后台人工审核，审核通过开启接单权限，可设置接单服务品类、服务半径。

2. 双接单模式（平台核心）

✅ 智能自动派单：系统依据距离、评分、技能匹配、空闲状态自动推送订单，超时未接单自动流转其他技师✅ 订单大厅抢单：空闲技师自主刷新大厅订单，手动抢单（适合兼职技师）

支持后台一键切换：仅派单模式 / 仅抢单模式 / 混合模式

3. 上门履约流程

接单确认；

到达客户地址GPS 签到（限定距离内才可签到）；

服务完成，上传现场完工照片，发起完工确认；

用户线上验收，验收完成后订单结算生效。

4. 技师钱包结算

订单收入明细、平台佣金扣除明细

可提现余额、提现记录、结算周期自定义（T+1/T+7）

差评、爽约、违规扣款台账

5. 其他功能

日程排班、订单消息推送、用户评价查看、申诉入口、服务技能管理

（三）门店管理端APP（加盟门店 / 线下家政公司）

适合多门店连锁模式

门店人员管理：绑定本店技师，设置提成比例

订单调度：查看本店订单，支持手动干预派单

门店营收统计、技师业绩报表

门店独立活动配置、优惠券发放

客户管理、老客回访记录

（四）PC 总部总管理后台（运营、财务、调度中心）1. 服务类目与定价管理

新增 / 编辑所有家政服务、套餐、次卡

设置基础价、面积加价、节假日高峰溢价、附加服务费

可按不同城市 / 门店设置差异化价格

2. 技师管理模块

技师资质审核、技能标签、服务半径、接单开关、信用评分、违规处罚、佣金比例配置

3. 智能派单引擎配置（核心参数）

自定义派单权重：距离、好评率、当日接单量、拒单率；设置订单推送半径、接单倒计时、跨区域派单规则。

4. 订单 & 售后工单中心

全平台订单统一监控；支持手动指派订单、改派技师；售后返工、客诉工单登记、仲裁处理；订单导出对账。

5. 门店加盟管理

新增门店、设置门店服务范围、门店分成比例、门店权限管控、门店营收统计。

6. 财务结算中心

用户充值流水、订单营收、平台佣金、技师提成、门店分成、分销佣金

技师提现审核、门店结算、资金台账、全部财务报表导出

支持配置：完工 N 天后结算佣金（防止退款套利）

7. 营销活动配置

优惠券、新人活动、拼团、分销佣金比例、储值赠送、套餐活动、首页 Banner

8. 数据驾驶舱

新增用户、订单总量、GMV、技师在线率、订单完成率、投诉率、爆款服务统计

9. 风控与消息通知

短信 / 公众号模板消息：下单提醒、派单通知、上门提醒、套餐到期提醒；敏感词拦截、防私单管控、异常订单预警。

三、家政平台差异化核心功能（普通预约系统没有）

派单 + 抢单混合调度引擎，适配全职 + 兼职技师团队

GPS 签到限制，杜绝虚假上门、虚假完工

虚拟号码隐私保护，规避技师私单流失客户

家政次卡、包月套餐核销体系，提升复购

订单完工拍照留证，售后纠纷有据可查

技师评级体系（好评率影响派单优先级）

多门店加盟分权管理，各门店独立核算

灵活佣金规则：平台抽成、技师提成、门店分成三层分账

高峰时段动态加价机制（周末、节假日、夜间上门）

售后返工工单流程，支持二次上门服务