小果到家线上上门家政派单APP系统开发

同城上门家政平台模式，APP为主载体、配套公众号 H5，自营保洁 + 师傅入驻双模式，核心：智能派单 / 抢单、上门履约、计价体系、会员套餐、分销裂变、师傅佣金自动结算、售后工单闭环，适合同城保洁、家电清洗、开荒、收纳、维修等上门服务落地。

一、平台商业模式（小果到家运营逻辑）盈利渠道

订单服务费抽成平台统一设置抽佣比例，区分自营师傅、入驻师傅；保洁、家电清洗、维修不同品类差异化抽点。

包月 / 包年家政套餐日常保洁周卡、月卡、季度卡、深度清洁套餐，锁客长期复购。

增值附加收费擦玻璃、拆洗家电、除垢、高空作业、耗材加价、加急上门费。

营销增值收入师傅付费置顶、首页广告、专场活动推广位。

分销裂变佣金老客户分享下单拿推广奖励，实现邻里私域拓客。

企业团单业务办公室保洁、商铺定期保洁、企业批量采购服务套餐。

运营模式

自营师傅 + 第三方师傅入驻双轨

自营：平台直招保洁，统一管理、统一结算；

入驻：外部家政师傅线上提交资料，平台审核入驻，自主接单；两种模式后台分开管控、分开设置佣金规则。

二、四大端口完整功能体系（一）用户端｜APP（客户下单入口）

1. 首页模块

LBS 自动定位，展示服务覆盖区域；超出范围提示不可下单

服务分类：日常保洁、深度保洁、开荒保洁、家电清洗、软装清洗、收纳整理、管道疏通、家电维修、搬家

套餐专区：单次服务、周卡、月保洁套餐、组合优惠包

新人特惠、限时活动、优惠券弹窗、附近师傅推荐

企业团单入口、在线客服、售后通道

2. 预约下单核心流程

选择服务项目 → 选择时长 / 房屋面积（系统自动计价）

填写上门地址、门牌号、备注（宠物、有无电梯等）

选择上门日期、时段（30 分钟时间颗粒度）

可选附加增值项目，系统自动累加总价

支付订单（支付 / 储值余额 / 优惠券抵扣）

支持周期性预约：每周固定保洁，自动生成循环订单

3. 订单履约追踪

订单状态：待派单→师傅接单→出发中→已到达→服务中→待验收→已完成

实时查看师傅位置、预计到达时间、内置 IM 聊天（保护双方手机号）

服务完成师傅上传前后对比照片，用户线上确认完工

支持改期、取消订单（后台配置取消扣费规则）

4. 评价 & 售后体系

双向评价：用户评价师傅、师傅可标注客户情况

售后工单：清洁不满意发起返工、破损理赔申请，上传图片凭证

平台后台介入仲裁，支持返工、部分退款、全额退款

5. 会员、储值、营销工具

会员等级：享优惠价、优先派单、免加急费

储值充值：多档位充值赠送余额，锁定长期客户

优惠券：新人券、满减券、工作日特惠券、套餐抵扣券

签到积分，积分兑换保洁时长、抵扣现金

6. 分销裂变（私域拓客）

用户生成专属推广海报，分享好友下单获得佣金

合规两级分销，后台自由设置佣金比例

推广中心：推广订单、佣金明细、余额提现

7. 个人中心

全部订单、套餐卡包、优惠券、常用地址、收藏师傅、佣金余额、售后记录、电子发票

（二）师傅端｜APP工作台（保洁 / 技师接单）

入驻认证手机号注册、实名认证、上传健康证 / 技能证书，后台人工审核，审核通过方可接单。

接单模式【双模式可选】

智能派单（主推）：系统算法依据距离、技能标签、好评率、忙闲状态自动推送订单

抢单大厅：开放公共订单，师傅自主抢单；可设置接单半径、接单时间段

订单管理待接单、待上门、服务中、待验收、历史订单；日历视图展示日程，防止订单冲突

上门履约工具

GPS 现场签到（限定距离内才可打卡，防止虚假签到）

一键导航、联系客户、IM 聊天

完工上传清洁前后对比照片，提交完工

支持现场添加增值项目，需要用户线上确认加价

收入结算中心每单明细：订单总额、平台抽成、实收金额；日 / 月营收统计提现申请、提现记录，后台设置 T+1/T+7 结算周期

（三）商家 / 门店端（多门店版本可选）

适合连锁家政公司：门店管理员账号

管理本门店下属所有师傅

查看门店订单数据、营收统计

手动指派订单、处理本店售后

导出门店业绩、师傅提成报表

（四）PC 总管理后台｜平台运营中枢1. 师傅人员管理

师傅信息录入、资质审核、启用 / 禁用、设置接单区域、技能标签

佣金比例配置（不同服务品类抽成单独设置）

好评率、接单率、爽约记录监控，黑名单管理

2. 服务项目 & 价格管理

新增 / 编辑家政服务、设置基础价、面积阶梯价、时长价格

附加增值项目管理、节假日溢价、高峰期加价规则配置

包月套餐、组合套餐创建与管理

3. 智能派单系统配置

派单权重规则自定义：距离权重、评分权重、响应速度权重；可开启 / 关闭抢单功能，设置抢单范围、订单保护时长。

4. 订单 & 售后工单

全平台订单总览、筛选导出；售后纠纷处理、退款审核、返工调度、理赔记录存档。

5. 财务结算中心

用户支付流水、套餐收入、储值资金台账

师傅佣金统计、批量提现审核、企业付款到零钱

平台营收利润报表、数据可视化大屏

6. 营销运营模块

首页装修、Banner 活动、优惠券配置、分销比例设置、签到积分、活动定时发布

7. 消息通知体系

APP模板消息 + 短信通知：下单成功、师傅接单、即将上门、完工提醒、佣金到账、套餐到期提醒