线上小果到家上门家政派单APP平台系统开发

一、平台核心业务模式

客户线上下单，填写地址、服务类型、服务时长、预约时间；

系统根据定位 LBS 匹配附近家政师傅，支持自动派单 + 师傅自主抢单双模式；

订单完成线上结算，平台抽取服务费，师傅自主提现；

推广裂变：用户 / 推广员分享下单产生佣金，快速拓客；

支持直营师傅、入驻家政服务商两种运营模式；

服务结束客户评价、售后维权、复购营销。

二、全端功能模块（一）用户端APP（客户下单端）

首页服务体系服务类目自由配置：日常保洁、深度保洁、开荒保洁、家电清洗、窗帘清洗、油烟机清洗、管道疏通、保姆月嫂、育儿嫂、家电维修、除螨、收纳整理等。

LBS 自动定位，展示可服务范围

套餐售卖：单次服务、包月保洁、季度套餐、家庭保洁次卡

热门活动、新人优惠券、满减、拼团

下单预约流程

选择服务项目 → 填写房屋面积、附加需求

选择预约日期、时间段

填写上门地址、特殊备注

在线支付（全款 / 定金模式可选）

订单实时推送师傅

订单跟踪

待接单、已接单、师傅出发、服务中、已完成、售后退款

查看师傅头像、姓名、联系方式、从业年限、过往评价

服务完成确认、发起售后、评价打分（图文评价）

个人中心模块我的订单、服务次卡、优惠券、地址管理、联系客服、投诉举报、推广中心裂变推广：生成专属海报，分享好友下单拿佣金

（二）师傅端（APP / 独立 APP）

师傅入驻申请：上传身份证、健康证、技能证书，后台人工审核

接单设置：设置可接单区域、可服务项目、接单时间段（可临时关闭接单）

订单大厅：抢单列表 + 平台指派订单

订单处理：接单、联系客户、到达打卡、服务完成上传完工照片核销

收益中心：服务收入、平台抽佣明细、可提现余额、提现记录

消息推送：新订单提醒、客户留言、预约变更通知

重点风控：完工强制上传现场照片，防止虚假核销

（三）PC 运营总后台（平台 / 家政公司管理）1. 用户管理

客户信息、消费记录、黑名单管理

2. 师傅管理

师傅资质审核、服务范围划分、技能标签、评分管理、封禁违规师傅、设置抽佣比例支持不同品类设置不同抽成（保洁抽 20%、家电清洗抽 15% 等）

3. 订单调度核心（平台最重要模块）

派单模式切换：智能自动派单 / 抢单模式

派单规则配置：优先距离近、评分高、空闲师傅

订单全量管理：改期、取消订单、仲裁售后、爽约管控

统计：订单量、完成率、爽约率、客单价

4. 服务 & 套餐管理

新建服务项目、定价、设置附加项（玻璃清洗、除胶、宠物附加费）次卡、包月套餐管理、库存与有效期配置

5. 分销裂变系统

二级分销规则配置、上下级关系、佣金比例、结算周期、提现审核佣金结算：订单完成 + 确认 N 天后解冻，退款自动扣回佣金

6. 财务管理

平台营收、师傅工资结算、推广佣金支出、提现流水、对账报表导出支持设置师傅提现门槛、提现手续费

7. 营销中心

新人券、满减券、首单优惠、拼团活动、邀请有礼、节日活动

8. LBS 区域配置

划分服务商圈、设置不可服务区域、区域加价规则（偏远地区上门费）

9. 数据看板

订单趋势、新增用户、师傅接单数据、营收统计、复购率

三、关键特色功能（家政行业刚需）

智能派单引擎按距离、空闲状态、擅长工种、客户评价多维度权重分配订单；大单可指派多名师傅。

附加费灵活计费宠物家庭、高层无电梯、重度污渍、额外房间单独加价。

次卡 / 包月保洁客户购买多次服务，后台核销次数，到期提醒。

完工拍照核销师傅必须上传前后对比图，后台留存凭证，减少纠纷。

爽约机制客户 / 师傅爽约自动扣费规则，后台自定义。

服务商入驻模式（可选）允许多家家政公司入驻平台，各自管理旗下师傅，平台向服务商抽成，适合城市加盟模式。

售后维权仲裁通道保洁不满意、损坏物品线上提交凭证，平台介入处理。