小果到家上门家政平台搭建商城系统APP开发

同城上门家政 O2O 完整闭环，四端分离架构：用户APP、师傅接单APP、家政商家独立后台、平台总运营后台；融合上门预约智能派单、多商户入驻、合规自动分账、家政耗材商城、分销裂变、次卡储值，支持独立源码私有化部署、SaaS 快速上线，适配保洁、家电清洗、月嫂、维修、收纳、开荒全品类家政业务。

家政APP用户端首页

师傅接单端界面

一、平台四大角色权限体系（数据完全隔离）

C 端用户（APP）：下单预约、追踪师傅、耗材商城采购、评价、分享裂变、储值办卡

家政师傅（接单APP）：抢单 / 派单、上门签到、完工拍照核销、收益提现、查看提成台账

家政服务商 / 门店（独立商家后台）：入驻开店、管理本店师傅、自定义服务定价、店铺营收独立结算

平台总运营 PC 后台：商户审核、派单规则、分账比例、全局营销、财务对账、师傅资质风控

二、C 端用户APP核心功能（小果到家标准页面）1. 家政服务预约专区（平台核心）全品类家政服务库

日常钟点保洁、深度大扫除、开荒保洁、家电清洗（空调 / 油烟机 / 洗衣机）、软装除螨、收纳整理、管道疏通、水电维修、月嫂育儿嫂、保姆陪护、甲醛治理、搬家搬运。

计价模式：按小时计费、房屋面积套餐、固定单次套餐、月度保洁次卡、季度年卡

附加增值项：擦玻璃、全屋收纳、宠物深度清洁、耗材加购，下单可选加价项目

LBS 智能预约流程

定位自动匹配 3 公里内商家 / 师傅；支持手动切换城市、小区地址簿

预约时段：可选即时 2 小时上门、未来 7 天分时预约，系统自动校验师傅档期防冲突

筛选条件：师傅性别、好评星级、擅长技能、距离远近、是否自带清洁工具

下单填写备注：宠物、老人、门禁密码、重点清洁区域等特殊需求

订单全流程可视化跟踪

订单状态：待支付→待派单→师傅接单→师傅出发→上门签到→服务中→完工待确认→已完成 / 售后

实时查看师傅地图轨迹、预计到达时间

内置 IM 聊天：文字 / 语音沟通，无需暴露双方手机号

完工上传前后对比清洁图，用户线上确认验收

2. 家政耗材线上商城（商城一体化模块）

平台自营 + 商家上架清洁耗材：清洁剂、拖把、抹布、除螨喷雾、收纳箱、清洁工具套装；

服务下单可搭配耗材一并结算，送货上门或师傅上门顺带送达

支持零售、拼团、秒杀、满减，独立订单物流体系

3. 会员储值 & 次卡营销体系

会员等级：普通 / 银卡 / 金卡 / 钻石会员，消费升级享服务折扣、免费加急上门

储值赠送：充 500 送 100、充 1000 送 300，余额可抵扣家政服务费 + 商城商品

保洁次卡：10 次日常保洁卡、季度深度清洁卡，到期自动提醒复购

优惠券：新人首单立减、满减券、拼团折扣、分享裂变券

4. 裂变分销拉新模块

老客分享APP / 服务海报绑定上下级关系

分佣规则：好友下单家政服务 / 购买耗材，推荐人拿现金佣金，可提现

拼团活动：2-3 人拼保洁套餐享低价，快速裂变同城用户

5. 售后 & 评价保障

服务 24 小时内可发起返工、退款、投诉申请，平台人工介入仲裁

多维度评价：清洁质量、服务态度、准时度、工具齐全度，图文晒单

差评自动降低师傅派单权重，好评累积星级优先接单

三、师傅接单APP端（轻量化、手机操作）

资质与排班管理上传身份证、健康证、技能证书，平台审核通过上岗；自主设置每日接单时段、休息日期，空闲状态自动参与派单池。

双模式接单引擎（核心调度）

抢单模式：同城订单推送，3 分钟抢单窗口期，多师傅竞争接单

智能自动派单：系统综合距离、好评率、接单饱和度、技能匹配自动分配最优师傅；超时无人抢单强制派单

上门履约工具一键导航客户地址、上门签到核销码、完工上传对比照片、现场添加增值服务（需用户线上确认加价）

收益财务中心每单自动核算：订单总额 - 平台抽成 - 商家分成 = 师傅实收；明细区分服务费、耗材提成；自定义提现周期、查看冻结结算台账

四、家政商家独立后台（多商户入驻核心）

店铺管理：店铺资质上传、服务项目定价、店铺专属优惠券、配送服务范围

师傅管理：批量添加 / 停用本店师傅、设置本店师傅分成比例、查看师傅接单数据

订单管理：本店全部家政订单、耗材商城订单、售后工单统一处理

独立财务分账：本店营收自动扣除平台佣金，剩余货款 T+N 结算提现，导出店铺对账 Excel

门店营销：门店专属拼团、储值活动，和平台全局活动叠加使用

五、平台总管理后台（运营管控、分账配置中枢）1. 商户入驻审核模块

入驻类型：免费基础店、付费 VIP 店（更低平台抽佣、首页广告曝光）

资质审核：营业执照、卫生许可、服务团队健康证；违规店铺下架、冻结保证金

区域招商：开通区县代理，区域内全部订单享受固定分红

2. 智能派单规则可视化配置

后台自定义派单权重：距离权重、好评权重、接单量权重；设置抢单时长、加急单溢价、夜间服务费加价规则。

3. 合规多方自动分账系统（规避二清）

一笔订单自动拆分四方资金，支持服务商分账 / 银行持牌分账双方案，资金不经过平台自有账户：

家政商家货款（门店营收）

家政师傅服务提成

平台交易佣金（5%-20% 阶梯可调）

分销推广佣金、区县区域代理分红分账触发条件：用户确认完工收货 7 天后自动结算；售后退款自动反向扣回各方收益，杜绝资金漏洞。

分佣阶梯模板（后台一键修改）

小额保洁单（300 元内）：平台抽 15%，商家 85% 内部分配师傅

大额开荒 / 月嫂单（1000 元以上）：平台抽 8%-10%，激励商家承接高端订单

4. 商品 & 服务统一管控

全局家政服务项目统一模板、耗材商城分类管理；审核商家上架服务 / 商品，下架违规、虚价项目。

5. 全局营销活动配置

后台一键创建：新人券、全城拼团、会员储值、分享分销、区域专属活动、首页广告展位收费。

6. 数据运营大屏

实时新增用户、入驻商家、订单 GMV、家政服务占比、耗材商城销售额、各区县订单分布、师傅好评排行、平台佣金营收报表。

7. 风控合规模块

师傅实名 + 健康证双重核验，全程档案留存

同一 IP 批量注册、虚假订单预警拦截

全部下单、分账、提现、售后操作日志yongjiu存档，可导出备查

服务过程留痕：签到记录、完工照片、聊天记录保存