小果到家APP上门家政线上预约系统开发

适配家庭保洁、深度开荒、家电清洗、软装清洗、月嫂育儿、维修疏通、除螨消毒等上门家政服务，整套包含用户端APP、家政师傅接单端、商家总管理后台、订单自动分佣、派单调度、会员分销裂变一体化系统。

一、完整业务流程

用户打开APP选择服务品类、选择套餐、填写上门地址与预约时间

支付定金 / 全款下单，订单进入平台派单池

系统自动派单 / 手动指派匹配距离最近、评分高的家政师傅

师傅接单，联系客户确认需求，上门服务

服务完成，客户验收、线上确认完工、评价打分

平台自动扣除服务费，剩余营收结算给师傅 / 门店，支持提现

二、C 端用户APP（客户下单端）1. 首页核心模块

服务分类导航：日常保洁、开荒保洁、家电清洗、洗衣机 / 空调 / 油烟机清洗、窗帘地毯清洗、管道疏通、甲醛治理、月嫂保姆、钟点工

LBS 自动定位，展示周边可服务范围、附近在岗师傅

爆款套餐、新人优惠券、限时折扣、包月保洁套餐、活动弹窗

搜索功能：按服务名称、价格、师傅评价检索

2. 服务套餐详情页

套餐明细：服务时长、服务内容、包含项目、额外加价项（重度油污、超大户型、高层高空费）

师傅展示：可查看对应服务在岗师傅头像、从业年限、用户评分、过往评价

可选增值项：加时、清洁剂、除螨、垃圾清运等单独加价

服务须知、取消退款规则、上门保障说明

3. 预约下单流程

填写上门地址、户型面积、特殊需求备注（宠物、老人、贵重物品）

选择预约日期 + 时段（上午 / 下午 / 晚间），系统自动校验时段是否可约

支付模式：全款预付 / 线上定金、完工收尾款

生成订单，实时推送消息提醒用户、师傅

4. 订单中心

订单状态：待派单、师傅待接单、服务中、待验收、已完成、已取消、售后维权

查看预约时间、地址、套餐总价、加价项目

一键拨打师傅、在线文字沟通

完工上传现场对比图、发起售后、申请退款

服务完成后打分评价（服务态度、清洁效果、准时度）

5. 个人中心

常用地址管理、会员储值 / 次卡（10 次保洁卡、月度包月套餐）

优惠券、我的订单、收藏服务、售后记录

推广裂变海报：分享好友下单拿分销佣金

6. 分销裂变拓客（平台拉新）

合规两级分销，分享APP给好友下单家政服务，自动发放佣金至余额；支持团长模式：小区团长、社区代理，拿片区订单团队提成。

三、家政师傅接单端（独立APP / 内嵌商家后台）1. 师傅入驻管理

提交身份证、健康证、从业资质、人脸实名，平台审核通过后开通接单权限；可设置接单服务品类、服务区域、接单时间段。

2. 智能派单模块

自动接收周边匹配订单推送，语音弹窗提醒

接单 / 拒单功能（后台可限制每日拒单次数）

订单详情：客户地址、户型、服务项目、预约时间、特殊备注

导航直达客户上门地址

3. 服务完工流程

上门签到、完工拍照上传前后对比图

客户线上确认验收，完成订单闭环

收益明细：每单服务金额、平台扣点、可提现余额

4. 师傅个人中心

今日 / 本月接单统计、总收入、提现记录

用户评价查看、评分展示，高分优先派单

账户提现、结算周期自定义（T+1/T+7）

四、商家 / 平台 PC 总管理后台1. 师傅人员管理

入驻申请审核、资质存档、启用 / 封禁师傅账号

设置每位师傅可接服务品类、服务半径、接单佣金比例

师傅评分排行、奖惩记录、黑名单管理

2. 服务与套餐管理

新增 / 编辑家政分类、基础套餐、次卡、包月套餐

自定义附加加价项（高空费、重度清洁、加急费）

优惠券、满减、新人活动、节日营销配置

3. 智能派单调度系统（核心功能）

两种派单模式自由切换：

自动智能派单：按距离、师傅评分、空闲状态、服务品类自动匹配下发

后台手动派单：订单积压时运营人工指派指定师傅

派单规则配置：服务半径多少公里优先推送、超时未接单自动转派其他师傅

订单总看板：全部待派、进行中、已完成订单筛选导出

4. 财务分佣结算系统

分账规则配置

平台抽佣比例自定义（订单额 10%-30%）

分销佣金承担方：平台承担 / 师傅分成扣除

提现门槛、手续费、结算冻结天数设置

资金流水台账平台总收入、师傅结算款、分销佣金、退款金额，全部可导出 Excel 对账

师傅提现审核、批量打款记录留存

5. 售后与风控管理

用户退款、维权工单处理，可扣罚师傅保证金

评价管理：删除恶意差评、回复客户反馈

服务范围管控：限制超出配送 / 服务区域下单

6. 数据运营大屏

实时订单量、新增用户、活跃师傅、当日营收、热门服务统计，用于招商运营展示