面对变化快速、竞争激烈的市场环境，企业如果不及时调整创新很容易被市场淘汰。当前，随着信息技术的充分发展，越来越多的企业管理者已经开始关注客户关系管理软件这一管理工具。
从技术上来说，云计算技术的突破性发展，租用软件这一商业模式的开发，使得客户关系管理系统一软件系统从“奢侈品”转变为任何企业都有能力购买的“日用品”； 从企业管理软件市场而言，云计算火热发展，大批国内或国外厂商进驻客户管理领域，共同开拓该市场，使得更多的人开始了解客户关系管理软件这一管理工具。 从企业自身而言，激烈的市场竞争逼迫企业必须改变原有的粗放管理模式，做到比竞争对手早一步了解客户、深一步接触客户，并采用技术稳固企业与客户的合作。 在传统企业管理模式中，销售管理弊病多出。客户售前阶段没有进行划分，领导更多的关注当前有多少在跟踪的客户和当前已经多少签单客户，从机会开始到订单签订的中间过程不能做到有效监控；销售业务范围按照实际的行政区域划分，销售撞单、抢单等情况时有发生；销售在寻找客户的同时，负责签单客户的客户关怀工作，随销售个人素质不同，不同层次的客户关怀方式、角度混乱。
新客户开发难，老客户维系难，销售行为管理难……这些因素使得更多的管理者将眼光投向管理工具的使用上。而新航的客户关系管理软件正式一款致力于销售管理的工具，其销售自动化、销售行为管理、客户管理等功能让许多存在管理烦恼的企业家顿时眼前一亮。
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