在线CRM结合了数据仓库和数据挖掘

在线CRM的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘及知识发现。从在线CRM软件所搜集的数据是最能帮助企业了解客户的，所谓的一对一行销也是注重在了解客户的需求，一遍投其所好，以促成交易。数据是死的，如果能运用一些数字或同级模式，发现数据中存在的关系和规则，根据现有的数据预测未来的发展趋势，那么就可以成为管理者的决策参考。基于数据仓库与数据挖掘的商业智能可以改善定价方式、提高市场占有率、提高忠诚度和发现新的市场机会等。

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