点点通是北京网讯兆通科技有限公司推出的呼叫中心品牌。北京网讯兆通科技有限公司自2001年成立以来，一直致力于呼叫中心系统的研发，是国内知名的呼叫中心系统提供商。
随着呼叫中心应用的深入,呼叫中心与企业之间的关系越来越密切，呼叫中心提供给市场经营者一个独一无二的机会与客户直接交流，每一个呼叫意味着一个重要的机会。
网讯兆通语音呼叫中心系统使得企业在市场宣传和渠道推广的基础上，将传统销售与电子商务、营销结合形成自动化销售链条；企业利用语音呼叫中心系统的管理模块挖掘潜在客户的购买需求和已成交客户的再次购买潜力，形成服务营销网络；同时语音呼叫中心系统可以与网站、邮件、信息等销售渠道整合，从而形成一体化客户营销和主动服务平台。
为客户提供诸如产品咨询、订单受理、发货查询，投诉满意度回访等各类服务。语音呼叫中心CRM一体化营销型解决方案将人工营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，通过统一的客服呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务咨询或订单需求，为客户提供先进的营销服务的窗口。实现“一个、一个窗口、一站式服务”，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。
网讯兆通语音呼叫中心系统的具体功能包括：
1、服务评价功能：通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。
2、客户回复提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及需回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。
3、挂机信息功能：与客户通完话后系统可立即自动回复该客户信息，感谢客户对工作的支持，体现出一个专业情切的服务过程。
4、来电弹屏，新老客户留记录：系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录，让客服人员服务更周到，更贴心；来电同时还可自动打开对应的文档文件（如合同等）。
5、客户信息管理：客户信息可录入登记、Excel表导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户信息各项名称可自己定义。
6、录音功能
7、来电自动语音引导(IVR)功能
8、留言通知功能
9、自动通知功能
10、知识库
11、话务明细
12、外呼功能