现如今呼叫中心技术发展迅速，各行业为提高服务质量，对呼叫中心的呼声越来越响，呼叫中心产业呈现出一片繁荣的景象。同时呼叫中心的适用范围广，也造成了呼叫中心业务的多样性、灵活多变性。
网讯兆通呼叫中心系统的发展，是建立在计算机技术与通信技术飞速发展并紧密结合的基础上的，主要涉及交换机技术、计算机综合应用（CTI）技术、多媒体技术、分布数据库技术、网络技术、构件技术等多项技术。
网讯兆通客服系统就是基于最新的计算机和通讯技术开发的一套综合全面的客户服务平台，它是一款功能强大的客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，使用该系统必将大大提升企业对客服和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。系统中采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力，提高企业资源利用率，节省办公成本。
企业客服系统常用功能：
1、来电弹屏
2、管理系统
3、录音功能
4、自动语音导航(IVR)
5、自动呼叫分配（ACD）
7、服务评价功能
8、客户回访提醒
9、排队管理
10、智能话务管理
11、通话报告
12、多方会议
13、分机远程部署