网讯兆通呼叫中心系统的发展，是建立在计算机技术与通信技术飞速发展并紧密结合的基础上的，主要涉及交换机技术、计算机综合应用（CTI）技术、多媒体技术、网络技术、构件技术等多项技术。
网讯兆通CRM客服系统运用先进的信息技术，以自动化的方式全面有效提高销售、客服团队的工作成效，主要实现以下功能：
1、完善的客户关系管理
2、实现点击外呼功能
3、录音
4、自动报工号
5、排队管理（TWM）
7、来电弹屏
8、 用户信息支持Excel表格形式批量导入
通过客户导入功能
9、自动语音应答，客户留言
10、方便的客户资料查看及管理
12、知识资料库管理
13、扩容方便灵活
14、完善的权限管理，业务轻松转移和分配
管理者可以对下属的工作数据（包括客户资料、销售机会、原始资料等等）进行自由的调配，比如员工离职，可以轻松的将离职员工的所有业务转移给其他业务员，或分配给不同的业务员，有效防止了客户资源流失给公司造成的巨大损失。