呼叫中心//www.hollycrm.com的客服人员每天都需要面对不同的客户，所以客服的情绪也会直接受到影响，从而影响其工作效率。那么企业在管理客服人员时，应该如何做好客服的情绪引导呢？首先，管理者需要在客服交班前，积极跟员工进行沟通，话题一定不要过于严肃，不要向汇报工作似的，管理者像员工的朋友一样，聊聊一些有趣的录音，一些奇葩客户或者是一部新出的电视剧、某个明星、某个新闻等等容易引起员工兴趣的话题，让员工参与其中，放宽心情畅谈，当员工畅所欲言时，证明员工的情绪已经开始放松。其次经常组织团队活动，让集体放松心情。管理者还需要懂得一定的心理学，因为客服人员通常是女性，女性的心灵是非常敏感以及脆弱的，所以管理者必须了解员工的心理，才能做到更好的对症下药。最后虽说奖罚分明很重要，但对员工来说，通常鼓励比批评会带来更好的结果。总之现在用呼叫中心系统的客服人员非常之多，客服只最直接面对客户的活动名片，所以管理者需要做好客服情绪管理，客服只有保持好的心态面对客户，才能提升服务质量。