在呼叫中心产业的快速发展时期，不可否认的是呼叫中心//www.hollycrm.com确实被越来越多的企业所需要。企业要发展离不开客户，而企业自身服务质量的高低是影响客户是否选择该企业的最直接的因素。通俗来讲服务质量是指企业能够满足潜在或者规定的服务需求的程度，包括企业自身产品以及服务。然而服务质量通常受企业形象、沟通、口碑以及客户需求所影响。
众所周知，服务质量是企业制胜的法宝，所以企业才会重视提升自身服务质量。然而服务质量又区别于企业产品，包括服务过程、服务结果、服务评价等等，要做好服务质量，企业除了要自身产品让客户满意，在客户购买以及使用的过程也要使其满意。呼叫中心的出现正好给企业提升服务质量提供了保证，企业通过呼叫中心系统建立与客户之间的联系，通过沟通的方式随时服务客户，很好的提高企业服务质量。