从呼叫中心发展至今，虽然被很多行业所应用，但还是有很多中小型企业对其持围观的态度。更甚至有些企业对呼叫中心//www.hollycrm.com的理解也仅在呼叫中心这四个字的字面上的意思，那就是由一群人组成一个团队，用于执行外呼或者接听的工作。所以很多企业会迷惑是否真的需要这个呼叫中心系统？
其实最简单也是最直观的判断方式是企业根据自身的需求来定，如果用于售后，那么看是否客户来电较多，必须定期做追踪处理，如果是用于市场调查或者营销，则需要看是否有话务量较大，需要将客户数据导入客户关系管理系统，通过呼叫中心方便客服人员用于外呼。其次看企业需要的功能来定，是否需要呼叫中心系统的一些特定的功能，如语音互动IVR、录音、监控、客户关系管理等等。