呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务，通过有效的语音导航，将客户的不同需求导航到不同的座席，座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量，提高客服以及销售人员的服务水平和效率，提升客户满意度和企业形象。
网讯兆通呼叫中心系统基于最新的计算机和通讯技术开发的一套综合全面的客服管理及服务平台，是一款功能强大的客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，该系统广泛应用于各行各业的客服中心和营销中心；使用该系统将大大提升企业对客服、客服人员和营销人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的客户服务体系，为企业带来更多的收益。呼叫中心可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理，并记录和储存所有信息和客户相关资料。现代化的呼叫中心，不仅具备传统的PBX交换机的全部功能，还具有CRM客户关系管理、弹屏、IVR语音导航、ACD来务智能分配及排队功能、自动外呼、业务管理、短信等功能。
网讯兆通呼叫中心系统常用功能：
1、来电弹屏
2、自动呼叫分配ACD
3、IVR自动语音应答
4、智能排队
5、自动录音功能
6、订单管理
7、满意度调查
8、智能话务管理
9、CRM客户管理
10、点击呼叫
11、知识库
12、多方会议
13、权限管理
14、信息共享