历年来，呼叫中心从出现到发展就经历了几次更新换代，但是由于其出现时间并不长，所以现今还是发展中的新型产业。随着科技的发展以及企业需求越来越大，呼叫中心系统的功能也随之越来越标准化、智能化，这让企业使用起来越发便利。
现今，企业通过呼叫中心有效的管理其客户服务，提升服务质量已并不少见。如航空公司的咨询、中国移动的10086、保险公司的服务、政府部门的咨询、电子商务行业的售后服务等等，被服务的人们可能不了解，只单纯的享受这样智能的服务，但是企业就不这样单纯了，他们知道呼叫中心的作用，了解呼叫中心//www.hollycrm.com的目的，所以建立符合自身需求的系统。其实在享受这项服务的同时想象一下，如果没有这个服务，人类每次获取服务只能通过人工的方式一个一个的解决，而且还不能统一管理，这样杂乱的服务方式，不仅很难让客户满意，还为企业带来繁重的工作量，带来的损失可想而知。所以至少现在来看，呼叫中心系统就发展到今天还是很多企业不可或缺的一个服务客户的手段，随着社会科技的发展，其可能还会更新换代，但是其地位还是不可动摇。