随着旅游业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，旅行社之间的竞争也日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户；如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在各旅游企业面前急待解决、同时也是无法回避的问题。
呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多旅游企业的关注。作为旅行社各种商业活动的支持，高度集中的客户服务中心可以使公司以最低成本向顾客提供最有保证的服务和支持，不论在商机管理、客户服务、还是客户群维系等诸多方面，都是呼叫中心发挥其巨大作用的领域。
北京网讯兆通旅游业呼叫中心系统常用功能：
1、呼入语音导航功能(IVR)
2、来务分配及排队功能(ACD)
3、通话录音功能
4、客户来电弹屏显示已有的沟通记录
5、统计报表功能
6、服务评价功能
7、回访提醒
8、客户投诉与建议
9、扩展服务
本系统具有开放性，可与其他系统对接，还可根据企业的具体要求定制开发某些功能。