随着科学和技术的日益发达，云计算的逐渐发展，云呼叫中心在近几年出现在公众的视野中，并且现在很多企业已经成功的运用上了，成为其有利的盈利工具。
云呼叫中心的分布式部署和数据分析能力很强，它可以借助云计算技术的虚拟化和弹性优势，实现跨地域协同工作、统一路由排队、多分布点集中管理等，帮助客户节约大量成本的同时，也提高了客户服务质量；云呼叫中心可以逐点采集交互过程数据，结合数据、分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，大大提高了工作效率。
北京网讯兆通云呼叫中心系统常用功能：
1、来电弹屏
2、座席通话功能
3、IVR语音导航功能
4、CRM客户管理功能
5、满意度评价功能
6、客户回复提醒
7、录音功能
8、自动呼叫分配ACD
9、外呼时间长短可自由设置
10、话务统计功能
11、知识库
12、报表统计