云呼叫中心，是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点，可以帮助企业建立一套功能全面、稳定、可靠，坐席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统，云呼叫中心是电信与互联网融合的结果，将呼叫中心建立在互联网上，在语音通信和基础网络路由能力的强力支撑，为用户选择云呼叫中心提供了便利。
中小企业在我国市场发挥的能量举足轻重，而信息化建设也是中小企业所面临如何选择的问题，中小企业处于发展阶段的时候，往往不愿意花更多钱的用于信息化建设，更没有专业的人才帮助小企业利用信息化手段迅速扩展起来。然而云呼叫中心的到来，改变了中小企业的观念；越来越多的企业对云呼叫中心表示出了浓厚兴趣，使得中小企业则可以更多地借助公共云服务提供商的力量，来获得比现在更高效、更经济的资源。
中小企业云呼叫中心常用功能
1、来电弹屏
2、客户资料管理
3、录音
4、自动语音导航
5、自动呼叫分配
6、服务评价功能
7、外呼功能
8、知识库
9、客户回访提醒
10、排队管理
11、智能话务管理
12、统计报表
13、多方会议
14、分机远程部署