南通ISO9000认证的由来
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运行
运行策划和控制控
质量管理体系 要求(编译稿)
组织应策划、实施和控制满足要求和标准 6.1 条确定的措施所需的过程，包括：
a) 建立过程准则;
b) 按准则要求实施过程控制;
c) 保持充分的文件信息，以确信过程按策划的要求实施。
组织应控制计划的变更，评价非预期的变更的后果，必要时采取措施减轻任何不良影响(见 8.4)。
组织应确保由外部供方实施的职能或过程得到控制。
注：组织的某项职能或过程由外部供方实施通常称作为外包。
市场需求的确定和顾客沟通
总则
组织应实施与顾客沟通所需的过程，以确定顾客对产品和服务的要求。
注 1：“顾客”指当前的或潜在的顾客;
注 2：组织可与其他相关方沟通以确定对产品和服务的附加要求。
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