随着国内对呼叫中心关注的热浪一浪高过一浪，自建呼叫中心因为有其无法阻挡的优势，被很多企业所接受。特别在市场经济竞争越来越激烈的今天，企业建设呼叫中心的最终目的在于提高客户服务水平，提高客户满意度，在激烈的市场环境中保持不败的竞争力，从而促进公司长久的生存和更好的发展。
一般中小企业自建呼叫中心因为前期资金不充裕的前提下，都选择小型呼叫中心建设，而从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将不断增大。这完全可以再当初小型呼叫中心的基础上进行扩容，原有的设备和系统照样可以继续使用，这保护了原有的投资。虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳永逸”，从长期投资和运营来看，可以降低单位运营成本。
北京网讯兆通自建呼叫中心常用功能：
1、来电弹屏
2、座席通话功能
3、IVR自动语音导航
4、自动呼叫分配ACD
5、通话录音
6、话务统计
7、外呼功能
8、业务管理功能
9、短信功能
10、自动语音报工号功能
11、满意度评价功能
12、统计报表
13、多方会议