我公司设计的"服务评价系统",采用岗位牌上加置电子按键的方法在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价,从而实现对顾客满意的统计。目的是通过与星级柜员牌等硬件的配合使用,使星级柜员评比工作规范、统一,减轻管理人员的负担,提高数据的使用效率,从而保证星级柜员评比工作的顺利进行。采用本系统可以实现以下目标:
1、实现员工持牌上岗,透明服务,接受监督。
2、体现顾客权利,倡导以顾客为中心的服务理念。
3、电子按钮统计方便快捷,不增加顾客负担。
4、统一管理营业网点服务员工、服务窗口、受理业务资料等。
5、统计员工业务量,作为考核其业绩的一个辅助指标。
6、统计每位员工的顾客满意度,且能查询出员工的评价分数,并以曲线画出分布图。
7、能与排队叫号系统集成,兼容市面上的排队机。
8、统计营业场所的顾客满意度,对其进行考核。
9、查询评价数据及其明细,且能以日为单位查询一段时间的流量走线曲线。
10、自定义用户及用户组权限。
11、当客流超警戒值时,系统会报警,并提示相关人员调整窗口人员配置。