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ISO新版规定应形成的文件条款

服务行业推行ISO9001

服务具有四大特性：无性的、易变的、生产和消费同时发生、不可储存，所以规范性的运作对于服务企业来说更是重要。

服务行业建立和健全质量管理体系是为了满足企业自身、顾客和社会的需要：

首先，从服务行业的角度来讲，服务的质量是一个企业业绩的主要因素。当前顾客和服务质量有愈来愈高的要求，服务企业不断提高服务质量，以获得和保持良好的经济效益已经为广大服务性企业经营者所认识，并成为世界性的趋势。一个服务性企业要取得成功，他所提供的服务怎样才能从市场竞争中取胜，必须使所提供的服务达到：

1 满足恰当规定的需要、用途和目的；

2 满足顾客的期望；

3 符合使用的标准和规范；

4 符合社会法律、规章、法规、准则、环境、健康和安全等环境因素；

5以有竞争力的价格及时提供；

6 不断降低成本，是企业盈利。