川建设银行呼叫中心与八百沃呼叫系统联袂打造高品质语音服务

 现今，呼叫中心系统的搭建已成为营销与服务行业构建信息化、一体化企业运营的刚需，其中服务型行业对呼叫中心系统稳定性与安全性要求极高。四川省建设银行作为地方大型服务型企业拥有数量庞大的用户以及不同用户需求，直属川建行的四川省建设银行信用卡客服中心则伴随四川省建行信用卡中心的成立而诞生，其1400多个座席，服务于800多万张信用卡的四川省建行信用卡中心要求呼叫中心系统具备成熟、稳定、安全等特点。

 

由于四川省建行与四川省电信合作，将系统托管于电信机房，通过内部VPN方式访问电信机房服务器数据进行外呼作业，因此需要系统跟电信运营商核心网进行直接对接，而“八百沃”凭借自主研发通信协议栈，是当时5家系统供应商中唯一实现了与电信核心网进行直接对接的公司。“八百沃”呼叫中心系统可同时支持69台服务器集群，特别针对大型呼叫中心系统， 热切热备方案巩固系统资料安全，稳健高效的产品和一应俱全的优质服务源自“八百沃”十余年的呼叫中心系统项目开发经验。“八百沃”系统支持800个以上并发用户登陆能力，系统崩溃数据恢复时间不超过一天，“八百沃”呼叫中心系统大数据中心精准了企业营销， 优化了企业作业流程，所以四川省建行一期270个坐席及二期扩容至全省的1400多个信用卡呼叫中心系统全部由八百沃承建。

 

“八百沃”所建四川省建行信用卡中心呼叫中心系统具有延展性，这意味着今后四川省建行信用卡中心呼叫中心系统扩建以及其他系统并建变得极为容易，“八百沃”一直以来为建行做好准备，提供第一时间的帮助和服务。