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促行业健康发展 北京幕墙门窗行业宣读自律公约

3月17日，为更好地贯彻执行《中华人民共和国建筑法》，规范建筑幕墙门窗行业的经营行为和市场秩序，维护门窗幕墙行业的合法权益，在北京市既有建筑玻璃幕墙普查及档案的建立专家研讨会暨幕墙工程后续整治与管理技术论坛上，北京市幕墙门窗行业宣读自律公约，促进行业健康发展。

宣读自律公约，促进门窗幕墙行业健康发展

据悉，论坛上，与会专家对既有建筑幕墙筛查的现状及施工管理的短板，以及幕墙工程维护整治提出建议。期间，为规范建筑幕墙门窗行业的经营行为和市场秩序，北京市幕墙门窗行业特别制订并宣读自律公约，促进行业健康发展。

该公约指出，按章纳税;依法经营;遵守合同;坚守契约;互不压价;团结协作;优化管理;务实创新;恪守使命;勇于担当;精心设计;精细施工;质量为上;安全为先;铸就品牌;共创辉煌;行业公约;共同遵从。

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五、半月锁：大部分为扇 与扇之

间的钩锁。消费者应选用不锈钢或铝合金制作的为佳。 六、合页：要求具有强度高、承重能力强、拆装方便、 启闭灵活、消音等特点的三叉合页为宜。七、密封条： 由于门和门板的结合是板材之间的硬碰硬，关门的瞬间 噪音高

达120分贝左右，严重影响了身心健康。采用高强度密封 条，不与油漆反应，保证了接触漆面的光滑度。而且它 还有减震、消音、密封、隔音、防潮等特点。五金件选 购小窍门1.应挑选密封性能好的合叶、滑轨、锁具。

摆脱窘境 门窗企业须直面消费后市场难题

一问三不知，投诉内容重复多遍

当投诉后，消费者最希望听到的是解决问题的，但如果换100个客服人员，却总是让用户重复到底发生了什么，想想会是什么样的状态?面对这样的门窗企业，弯执手五金执手，且不说浪费时间，德国进口五金厂家，换个客服人员不说怎么解决问题，反而每次都要消费者复述一遍情况表达一下诉求的，换谁也受不了。企业内部或许应该考虑建立客服档案，针对同一个消费者的诉求，记录从始到终的处理情况。消费者希望听到的是如何解决问题的好消息，而不是一问三不知的状态。

“踢皮球”，遇到问题被推来推去

在交了订金或者付钱之后，能够在约定时间交货是门窗企业应该提供的基本服务。不过也有不少企业，罗湖区五金，因内部分工不同，内部衔接出了问题，不少消费者因此面临着被当皮球踢的命运，甚至需要成为监工，德国进口五金价格，督促各个环节和部门解决自己的问题。这就造成了客户遇到问题后被“踢皮球”的窘境。这种企业内部流程管理不畅的局面往往直接暴露在消费者面前，并且需要消费者去核实信息督促处理，这在不少门窗企业中依然常见。对于门窗企业来说，或许应该设立单人负责制，由统一的专员为单个消费者服务，从销售、下订单、到约定送货时间甚至后期的产品质量问题处理等，让交了钱的消费者真正享受到该有的服务。

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