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- 发布时间
- 2019-06-21 14:45:28
OA基本概念
计算机的诞生和发展促进了人类社会的进步和繁荣，作为信息科学的载体和核心，计算机科
学在知识时代扮了重要的角色。在行政机关、企事业单位工作中，是采用Internet/Intranet技
术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术
，广泛、全i面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企业内部人员方便快捷地共
享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，
从而达到提高行政效率的目的。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理
的标准。中国专家在第i一次全国办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为：利用先
进的科学技术，使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设
备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。
OA未来： “以人为本”是协同的精髓
企业的核心管控环节包括各项事务都存在一个事前规划预测、事中执行监控、事后分析优化
的循环体系，都要有一个目标制定、分解执行落地、执行中资源协助、执行后分析优化的过
程，不管是流程管理、知识管理还是目标绩效、计划任务管理。当我们把目光聚焦到执行者
身上，就很轻易地得出以人为中心的协同运营导航平台的原型：这个平台需要能够明确地传
达他的工作体系是怎样的、目标是什么、执行落地的步骤该怎么操作、执行过程中所需要的
资源应该从哪里获取，以及执行的过程可以怎样来优化等等，而这个执行的过程支撑着企业
各项事务的落地和效果。因此，以人为中心是协同的精髓之所在。
人力资源规划
（HR工作的航标兼指南）
1、组织机构的设置；
2、企业组织机构的调整与分析；
3、企业人员供给需求分析；
4、企业人力资源制度的制定；
5、人力资源管理费用预算的编制与执行。
（在国际人力资源管理中，将人力资源规划又细致的分为1、职业生涯发展理论； 2、组织内部评估；3、组织发展与变革； 4、计划组织职业发展； 5、比较国际人力资源管理综述； 6、开发人力资源发展战略计划； 7、工作中的绩效因素； 8、员工授权与监管。）
在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，财务软件，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。
从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。
从软件的技术层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型CRM面临的最i大难题，如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外，是托管型CRM能走多远的重点。