大部分情况下，面对客户的辱骂、挂断、敷衍、嘲笑…也必须冷静面对，不能因为上一个客户的恶劣态度而影响下一通质量；毕竟谁也保证不了，下一个还是下下一个才是真正的潜在客户，不放走任何一个可能的机会是很重要的；业绩考核各种指标、工作压力大透不过气，三餐没规律、加班是常态。
为解决上面的难题，机器人应运而生具体使用流程分析如下：
1、具体流程：行业不同话术自然不相同，所以要先制作好属于自己的话术，然后导入机器人系统后台，*通过一个无线语音网关。这样就可以自动给客户拨打啦。如果你想购买机器人，建议先考察试用，之后决定是否选择他们。当然使用机器人结果的好坏除了跟机器人本身有关，还跟自己本身的客户资源有关，质量高的话，机器人的接通率自然会高。
2、通话量：我们按单线机器人工作时间内来算。1分钟一通，跟真人一样，只不过不需要休息，从早上9点到晚上7点半中间一直工作的话大约打800到1200通，单线拨号。
3、成本：首先成本降低了很多，人工成本很昂贵，还不算流失的情况，其次效率高了很多，机器人工作天数，拨打数量有绝对的优势。
4、可以全天24小时不间断服务，提供智能机器人客服+人工客服+工单三位一体的服务，有效提升顾客满意度。
5、电销机器人工作效率高，*可以呼出上千通，是普通电销的十几倍。电销机器人在进行呼出的时候不像电销人员产生负面情绪，它可以*24小时保持高昂情绪。
机器人赋能——降低成本
综合以上，降低成本的关键是人力成本的降低，而降低人力成本*有效的方式是减少人工座席数量，那么问题来了，在呼出呼入量相同的情况下如何才能提高人工工作效率减少人工座席数量呢？答案是：机器人辅助人工。这样是提高人工工作效率，减少人工座席数量，实现降低成本的*快*有效的方法。例如机器人客服，它可以代替人工做筛选意向客户、节日问候等功能，具体如下：
1、自助答疑，分担客服工作量
根据访客的问题，自动、实时为其从问题库检索相关的答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。
2、积累客服经验，不断完善问题库
客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。
3、自定义机器人样式，模拟人工聊天
机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置;同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。
以机器人客服来代替/辅助人工座席工作，是降低人力成本*行之有效的方法，毕竟机器人不要工资、不要福利、不要休息。