呼叫中心云平台系统基本功能详细介绍。如果你想知道呼叫中心系统究竟是什么，如果你想了解其功能具体的使用情况，如果你正打算购买一套呼叫中心云平台系统，不知道购买注意事项。如果你想快速解决疑惑，那么小编强烈推荐你读此篇文章。
签入：座席以特定的分机号和工号签入系统，分机只有签入到系统，才能被正常的分配；
签出：座席签出排队机系统；
示忙：如果座席员由于各种原因不需要接通，则点击示忙功能项，进入示忙状态；
示闲：座席示忙后，如果取消示忙状态，则点击示闲功能项，进入来话等待状态；
应答：座席接通来话；
来话保持：通话后，如果座席员需要与其他座席员进行业务咨询且不需要用户听到，则点击来话保持；
取消保持：来话保持后，如果恢复与用户通话，则点击取消保持功能项；
呼出：如果座席员需要对一些用户进行联系，则点击呼出功能项，此时主界面弹出询问用户号码的对话框，出入号码后，接通用户，进行通话；
内部求助：通话后，如果座席员不能回答用户问题，可想其他座席员发起求助。点击内部求助功能项，此时主界面弹出询问要求助的座席工号的对话框，输入工号后，与要求助的座席进行通话，解决用户问题（用户听不到座席员之间的谈话）；
三方通话：内部求助后，如果需要把来话转移到要求助的座席，则点击三方通话功能项，进行三个人互相通话的状态；
求助结束：点击求助结束功能项；
排队管理功能：具备多技能座席/智能排队功能。进入系统的来话，根据一定的来话分配原则，将来话分配到合理的座席上。通常系统可支持以下三种排队原则：轮循——闲置时间*久分配优先分配；顺序——总是按制定的顺序从开始分配；用户定制路由——用户可以根据业务需求灵活定制路由策略；
设置随路数据：所谓随路数据就是与呼叫相关联的数据，包括：
呼叫属性数据：即标识呼叫属性的数据，比如：ANI（主叫号码）、DNIS（被叫号码）、CED（客户输入数据）等；
服务的应用数据：即与该服务相关的应用数据，比如：客户信息、账户信息、交易信息等；
随路数据功能可以保证数据与语音的同步，为呼叫中心的应用提供方面的语音与数据集成功能。系统提供随路数据的访问和设置接口，当需要与第三方CTI系统通信时，系统提供符合标准的随路数据文件；
播报工号：座席应答来电后，系统自动播报座席工号，对座席进行监督；
监听：监听席可对任何正在通话的座席进行监督；
强拆/拦截：监听席能够强拆/拦截某一正在通话的座席；
录音及录音回放：管理人员可以通过系统远程话务员的通话记录，对所有座席进行相关质量检验工作；
排队状态显示：班长席能够实时显示系统处于排队等待的用户数及*长等待时间