LYUC电话销售管理 企业客服呼叫中心系统 电话营销外呼系统

 LYUC专业呼叫中心企业级客服系统平台,拥有上万家企业用户,为企业提供一套集在线客服系统、智能客服系统、客服机器人、呼叫中心、工单系统等等，功能齐全,性能稳定,为您提供一站式服务沟通平台,满足于各大客户需求,我们在自有产品基础上为广大用户提供通信平台解决方案。

高品质通信服务，专业级产品

LYUC客服系统是一款功能强大的呼叫中心客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，客服电销功能全集中，同一套系统既有类似10086的客服功能，又有销售跟单功能，批量语音外呼功能，花费1套的钱享受2套系统的功能。

 

强大易用的二次开发接口，LYUC呼叫中心提供了全套二次开发接口，目前已合作了非常多的各个行业的软件开发商，具有非常丰富的呼叫中心软件对接经验，让服务变得 轻松舒适，人机语音交谈 替您解答讲解，自助服务 拦截大量客服工作。

 

类似10086客服中心 让客户感受超专业的服务

客户自助服务: 自助查询,自助下单,自助转话,播报工号 
话务分配: 平均分配来电，权重分配来电，同振，顺振。 
来电排队: 坐席全忙，在您之前有2人等待，请稍后…音乐… 
评分: 请为我的服务进行评分，1为非常满意,2为满意... 

有了满意度评价 客服强烈认同客户就是上帝
来电挂机评价: 客户来电，可给话务员进行满意度打分 
外呼挂机评价: 话务员主动联系客户后，客户可给话务员进行满意度打分 
短信追评: 客户放弃评价后，客户可回复短信进行满意度短信追评。 
差评短信通知: 客户差评可通过短信通知主管及时处理。 
评价统计: 统计排名，提升坐席责任心荣誉感。 

客服系统 核心功能​ 

班长坐席
班长坐席可监督坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。

班长监督
班长需要对坐席状态进行实时监督，以便及时发现坐席通话过程中出现的问题，必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。

移动坐席
客服人员离开工位时易造成用户进来无人接听导致咨询漏接，移动坐席系统，当坐席离开工位时，可选择“移动坐席”状态项，坐席可通过手机接听，保障客户不丢失。

来电弹屏
每通客户来电，呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

通话记录
呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计，每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看，如果对某条通话进行了录音，录音可以在此播放/下载/删除。

通话备注
用户来电通话时，客服与客户通话在客户备注栏目中备注通话详情，备注客户需求事项，以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访，以便成单。

通话录音
所有通话实时录音，录音文件长期本地保存， 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析， 对客户投诉争议问题进行取证。

话后处理
座席接听完咨询后，在后台给用户处理备注，填表以及呼出等。

号码隐藏
与客户联系时，可隐藏客户号码，保护客户隐私，保证客户信息不外泄，保障公司利益。

点击拨号
在联系人列表和通话记录里，可直接点击通话按钮呼出，简单便捷，提高工作效率。

来电转接
坐席接听来电后，可进一步转接给其他坐席；降低客户投诉，提高客户满意度；实现专业问题专业解答，从而提高客户服务质量，加强企业服务水平。

自动应答
客户来电可设置自动应答功能，客户来电自动应答，提高工作效率，不漏接任何一个客户。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。

班长任务管理
班长可以通过PC端对坐席任务进行管理：管理客服人员工单进度，提高对客服人员管控能力，跟进客服人员工作进度

当日通话量显示
自动统计每个坐席及整公司整体坐席当日通话数量。

当月通话量统计
统计当月公司整体通话数量，与以往月数进行详细对比。

当月满意度显示
自动统计当月用户满意度，根据满意度查找问题，找到原因源头，提高服务质量。

坐席状态切换
客服离开工位，可随时切换坐席当前状态，状态包括在线、暂离、离线、移动坐席，可进行自由切换。

语音导航
以交互式语音的方式，对呼入客户进行引导，用户可通过按键，选择进入对应的服务流程。

预测式外呼
在执行外呼任务时，系统实时分析呼叫中心的整体接通率，并根据接通率和空闲坐席数，计算出需要呼出的数，自动发起呼叫。坐席从过去的拨打，转变为接听，降低坐席的拨号、等待时长，提高坐席的外呼效率。

智能语音质检
采用智能语音分析技术，自动检查录音，缩短80%-85%质检时间，翻倍提高质检效率；帮助企业及时发现业务流程中的问题和风险，准确捕捉不合规的服务；也可协助企业总结优秀话术，提高呼叫中心整体的效率与服务质量。

通话历史
坐席与客户通话全程记录，系统将对主叫和被叫音轨进行分离并分别生成录音文件供用户下载。双轨录音可便于企业使用人工智能等技术对通话内容进行自动分析和质检。

号码智能检测
通过人工智能识别技术，对被叫接听情况进行检测识别，实现对未接的具体原因进行分类。

客户管理
帮助企业有效管理客户，提高企业核心竞争力。可记录保存客户姓名，，归属地，通话记录、小结等信息，支持批量导入/导出。还可设置客户资料的查看权限，保护客户资源。

客户编辑
系统界面编辑客户基本资料及客户需求。

客户标签
通话时或通话后，给客户标定标签，方便查找及查看客户类型。

工单系统
提供工单系统功能，客户问题流程化处理，实现服务标准化、规范化，提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。

工单管理
管理员有查看工单进度、工单导入、工单分配及批量删除等权限；实时把握工作进度，合理分配工单任务，保障工作流程畅通。

工单类型
管理员可以配置工单类型，根据不同业务需求配置不同的工单类型，从而创建工单时可以直接定位到相应的业务，方便查询及统计

工单分配
创建一批工单后，若工单没有指定坐席处理跟进，可将工单分配给相应坐席或技能组。

技能组管理
结合IVR，分配专业技能组客服； 实现重点客户1对1服务热线； 增加客户满意度； 实现专业问题专业客服解答服务。

工作时间配置
可以对单个坐席设定工作时间，工作时间以外不能使用； 规范坐席工作时间：体现公司信息化规范化工作形态； 避免漏接或因客服未下线造成的不必要投诉及损失。

标签管理
管理员在后台对客户标签进行配置维护，坐席可给客户打标签，标签定义不限，可以针对客户特点、个性等给客户添加标签。

坐席管理
坐席数弹性增减； 根据企业实际需求使用客服数量，有效帮助企业控制企业客服热线成本； 对于离职/入职客服有效管控，避免企业用人风险（数据使用及客服服务等方面）。 坐席数量和弹性增减，合理分配任务。

满意度配置
通话结束后，将进入满意度调查语音部分，邀请客户对坐席人员进行评价，满意度系统可由公司自由配置。

自动应答配置
坐席端来电振铃，超过设置的自动应答时长，坐席端自动接起来电，从而保证更快速的应答客户来电。

号码隐藏管理
考虑到客户资源敏感的问题，避免坐席离职等情况造成客户资料流失，所以设置手机号码前三后四的原则，即隐藏中间四位数字。

坐席权限修改
可设置班长坐席、普通坐席；班长坐席可以管理普通坐席； 实现层级管理，责任更明确，管理更便捷； 班长坐席可以调听普通坐席通话，可根据实际情况随时接管通话，保证客户服务质量。

IVR配置
基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，限度提高客户自主操作和精准服务能力。

并发数管理
记录当前时刻的并发数、今日并发数值、历史并发数值。

技能组管理
实时查看技能组的接入坐席数、空闲数及排队数。

总呼叫管理
实时掌握企业总呼叫情况，包括呼入接通率和呼出接通率。

接通率统计
统计一段时间区间内的技能组、坐席的呼入、呼出接通率。

坐席实时管理
实时掌控坐席当前的状态，包括通话、空闲、休息、离线。