语言表达是人类*重要的交际工具，也是人们进行沟通的主要表达方式。人类能在适者生存的大自然中存活下来，除了具备创造力以外，另一个关键原因就是产生了自己的语言。人们利用语言储存和传递人类文明的成果。
语言就广义而言，是一套相互采用的沟通符号、表达方式与处理规则，符号会以视觉、声音或者触觉方式来传递。严格来说，语言是指人类沟通所使用的语言－自然语言。
语音信息处理及语音识别
21世纪是一个被各种信息包围的数据信息时代，人类利用语言来进行信息交流，其中*方便简单的就是语音表达方式了，这也是人类*基本重要的技能之一。随着信息社会的发展，人与机器之间每时每刻也要进行大量的信息交换，如何与机器进行语音交流，让机器明白你在说什么，一直是人们长期以来的一个梦想。
信息交流与处理过程
人类在利用语音进行信息交流时，说话人的大脑会产生思想，通过语言转换，再经过发生器官发出相应的语音；语音的声波经过空气传播传到听话人的耳朵，通过听觉器官传送到大脑，由此理解该语音所表达的意思。
计算机正是模拟人类的进行信息交流与处理的过程，才能明白你在说什么，其中就包括以下几个步骤：
1、将大脑产生的思想转换成语言；
2、将语言转换成相应的语音；
3、识别表达语言的语音内容；
4、理解语音所表达的语言意义。
语音机器人不是一个新产物，但是今年这个行业取得了非常可观的进展，已经有很多智能语音机器人公司的产品，能够很好的满足用户的需求。可能有人表示，自己在拨打时都直接转接人工客服，有人会愿意与机器人对话吗？
这自然不是问题，在以往人们不愿意与机器人交流的*主要的原因是，机器人无法解决他们的问题。而如果通过智能AI解决了这个问题，让机器人能够完美的解决客户的问题的话，那么想必不会有人介意与机器人进行沟通。
而且，使用智能语音机器人可以极大地减少企业的成本以及提升效率。比如，如果用机器人取代一部分人工的工作的话，那么在薪资方面就会有所节省。另外，机器人是不需要休息也不会生病的，并且它们可以通过数据库来*时间记录自己的通话内容，且不会出现偏差。