说起智能语音机器人，就不能不说说客服工作的意义。
客服是企业和客户之间沟通的桥梁，是连接企业与客户的直接窗口，承担着为客户服务、解疑答惑、处理问题的工作。从一定意义来说，客服代表着企业的形象，客服工作做得好会有大批客户进行回购并带来客户，做的不好就会砸掉自己招牌。
因此，在客服工作中，企业总想要为客户提供更好的服务。
然而，客服工作强度大、工作内容枯燥乏味，使得人工客服很容易产生负面情绪，导致人工客服流动性大、招聘管理难，而客户体验也不好。
智能语音机器人的出现，这些问题得到了解决。
智能语音机器人能够让客户更充分地感受到企业的态度和热情，拥有挂机短信、转接人工、通话录音、支持打断、录音转文本等工作过程中需要的一切功能。
1.真人式语音交互
无论是购买产品之前的售前了解，还是购买产品之后的产品问题需要解决，客户只要拨打过来，智能语音机器人就会以礼貌、标准的真人式语音为客户解决问题。
2. 庞大数据库，百问百答
根据访客的问题，智能语音机器人会快速从知识库匹配相关答案，做出回答；机器人吃进去的海量工商数据，也是人脑无法比拟的。实践证明，智能语音机器人回答问题的准确率可达90%以上，大大提升了服务效率。
3. 分担高峰压力，自动导购
高峰时段可设置机器人优先接待，分担咨询压力；结合精准的用户画像数据，机器人不断加深对用户喜好的了解，进而个性化地推荐商品。
4.全天无休工作，降低人工成本
只要有网络和电，智能语音机器人就能24小时全天在线，在夜间或周末也能服务客户，避免客户流失。可以为企业解决大部分的问题，需要人工介入时也可直接转接人工，企业只需配备少量客服员工即可，有效降低人工成本。
不过，智能语音机器人辅助人工工作但也不会完全替代人工。比如：（人工每天做的重复性工作）打给客户并询问客户有贷款需要吗？这件事（初筛）就可以由智能语音机器人替代；但如果客户说了有需要，后续就不适合机器人再跟进了，必须由人工出面完成对客户的后续跟进才更容易使合作达成。
智能语音机器人无论是在邀约、通知，还是售后服务方面都能提供高效的服务。如果同行使用了智能语音机器人，你就晚了一步。市场只有那么大，不赶快抓紧时机，市场份额就会被同行抢占。