说到？
是一个有实体的机器人吗；都是做营销的人在用，我不用；自动打骚扰的；机器人对话效果应该很差吧...
如果对机器人的印象只是这样。那你还不够了解机器人，而且很多了解都可能是不对的。
事实上，机器人并不是和机器人的简单相加，其背后应用的技术和使用的场景远远超出和机器人本身。
AI智能技术应用
由IT桔子发布的《2017年人工智能行业发展研究报告白皮书》，其中提到2017年被称为中国人工智能元年。相关行业投融资近千笔，总投资额超过580亿元，投资的重点领域包括智能算法、语音识别、大数据、神经网络处理等。百度公司对外的宣传形象，也从互联网公司过度到人工智能公司。
随着ASR、TTS、NLP、大数据分析、知识图谱等技术的成熟，日益艰难的电销行业也再次获得了赋能的机会。机器人便是AI人工智能技术和电销呼叫中心的*结合展现。
机器人的应用
如今，机器人已全面应用于使用呼叫中心的领域，涵盖银行证券、金融保险、地产招商、教育培训、电子商务、交通、医疗等行业。
可以说凡是有使用的环节，都可以使用机器人。客户意向筛选、智能催收、语音通知、回访调研等等都是机器人可使用的场景。
其实机器人，可以做的已远不止于或呼叫中心的传统应用。随着机器人技术的成熟和使用成本越来越低，很多新的应用场景和使用需求都得以事项。
“您好，你收藏的**化妆品‘双十一’直降50元，请及时关注折扣信息。”在双十一正式开始的前几天，一个品牌卖家使用机器人，语音通知了他们的100万会员。其中的转化率，相比去年的短信通知提高了一倍以上。而这受惠又不仅仅是卖家。
“您的快递到了，放在您家楼下的**快递柜，请您记得领取。”这样的语音通知，比起过去短信通知、快递员人工拨打的方式更为有效和经济。“您的外卖还有5分钟就送到了，请您及时到楼下领取。”这样的语音通知，既提升了外送效率又减少了外卖员因打而出现的交通事故。
未来，机器人不仅应用于各行各业，也将融入生活的方方面面。