电话机器人真的能解放销售吗

 　如今大家对于机器人都是很熟悉的， 简单一点来说机器人就是自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序的。而大家对于外呼机器人都是否熟悉呢?其具有哪些挑战和风险呢?

首先是语音识别技术的挑战，前面说到实验室环境下语音识别准确率已经从2013年的87%提高到了2017年的97%，而在实际环境中，这个数字会降低到85%左右，因为实际环境中有大量的噪音、口音、声源远近等问题。在外呼机器人这个领域，短语音识别是一个难点，因为在缺少更多上下文信息的时候，语音识别很难确定你发的音和对应的字之间的关系，中文更是如此，因为中文是一个同音不同字的语言，还有音调的变化，比如我发一个音“lao shi” ，这在不同的语境下，可能代表这是一个教书育人的职业，在另外的语境下，可能代表这个人的性格很老实。

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　　来自于技术方面的第二个挑战是多轮对话，人的自然语言从来都是含糊不清的，特别依赖上下文关系。比如说“我想订一个房间”， “什么位置?”， “中关村附近”，“什么时间?”，“周六”… …这个例子里面，关于订房间的信息是散落在多轮对话之间的。如何综合全面考虑上下文信息一直是学术界的一项挑战。

 

　　第三，人类的对话行为模型非常复杂。因为在外呼机器人场景下，人们期待的是和另一个人之间的交流而不是一台机器。研究显示，人们在和机器人对话的时候，会自然的放慢语速，发音会更清晰，也会用更加配合机器人的句式来交互。但是在和人沟通的场景中，人们的发音或更含糊，会在句子中省略很多字词，也会在句子中突然修改前面的对话信息，这些都给语音识别，语义理解造成了极大的困难。

 

　　最后，我们目前的外呼机器人大部分都还是播放提前录音，为了实现真正的人机语音对话系统，我们需要让机器能发出人的声音，这就是语音合成技术。但是要合成出人自然对话中的抑扬顿挫，并且骗过人是一件非常困难的事情，人的耳朵对于音频的敏感程度远超过人眼对图像的敏感程度，这也让语音合成这件事情的难度更高。

 

　　以上这些有关外呼机器人所具有的挑战和风险总结介绍，不知大家在看完之后都学到了多少知识呢。其实这些知识对于很多不熟悉的人们来说都是有很大帮助的，所以大家对于以上这些知识都看看吧。

 不知道大家有没有发现一个问题，销售公司总是在不断的招人。其实他们的销售已经够多了，却总还在招人?在销售公司里边就像大淘沙相同，有生存能力的人留下，没有生存能力的人离开。销售公司是靠业务员别的，销售员的流动性非常大，现在根本上当销售的都是90,95后，他们从小日子的环境比较好，抗压的能力较弱。在遇到一些压力和挫折后，可能会有离任的想法。日复一日，不堪重负，便会离任。又或者是很多人对新工作的不满，也会形成离任。

　所以，销售公司需求不断的招人。但这存在一个问题，不断的招人，招聘本钱和训练本钱都在上升，形成了企业捉襟见肘。

　　在科技与社会不断进步的情况下，更多的企业希望和人工智能联手，完成快速转型。以人工智能技术代表的高科技行业逆势迸发，我国迎来了人工智能创业热潮。以智能语音技术研发出来的机器人受到了许多企业的认可，在B端市场开展火爆。在挑选客户上，机器人比人工挑选的功率高出六倍，人工一天最多能打300通，但是机器人却能够拨打2000通左右。

　　在正常的情况下，能挑选出几百个意向客户。进一步由人工跟进，大大节省了人力，销售员将更多地精力放到跟进客户上，将会事半功倍。

　　传统的电销方式主要是销售员在不断的打，上门访问等等，但是这样工作的功率在当下社会，已经远远无法满足企业的需求。为了提高成绩，企业可能选择招聘更多的销售员，但是，招销售员难，留人碰到这些问题，机器人的优势愈加显着。首要机器人的本钱低，不及人工的10%;其次，机器人不会离任，不会诉苦，可终身运用;最后，机器人不需求训练，输入话术后，可立刻就任。

　　假如机器人和销售员同时来面试，你会选择谁呢?