一、轿车及餐饮业
呼叫中心系统的开展促进了一些公共事业以及政府的开展外，同时还推动了轿车及餐饮业的迅速增长，且许多职业厂商对呼叫中心技术的开展有着极大的爱好。而同时外包服务商们也发现了轿车职业的商场，因而就促进了企业业和外包商之间的协作。
二、外语类客服人才的缺少
近几年，国内对外开放开展速度很快，因而多语种的客户服务需求也随之增长。因而许多外包型呼叫中心逐步增加外语类客户服务。因为客户服务作业的特殊性，及外语类人才的缺少，许多呼叫中心服务商逐步增加了对外语类客服人才的培养。
三、呼叫中心服务商增加了企业间的协作机会
呼叫中心作为企业间协作的第三方途径，增进了企业间的协作关系，如餐饮类企业运用的号码百事通等就运用呼叫中心服务就形成了同职业间的联盟，促进了职业间的开展。
四、非职业内干流平面媒体提升了对呼叫中心的关注度
除许多职业内媒体：客户世界、CTI论坛以及呼叫中心世界网等，也有许多非职业内干流平面媒体：新浪、搜狐以及全国性财经、IT类干流平面媒体对呼叫中心职业给予了很大的关注。而跟着媒体途径的丰厚，呼叫中心职业的开展也及其重要。
呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和出售活动为主，是企业的利润中心，呼出型呼叫中心是现代呼叫中心体系不可或缺的一个组成部分。呼出型呼叫中心体系是针对出售、客服所产生的问题而进行研发的，这不只提高了员工的工作效率和服务质量，为树立杰出的企业形象也是很有帮忙的。
呼出型呼叫中心体系的外呼方式有：
1、预览外拨
外拨呼叫，首要接通座席的然后再拨客户号码，等待接通进程之后，话务员或许能够和客户通话，或许由于占线、无人应对、空号、线路故障等原因此抛弃；
2、猜测式外拨
猜测拨号则是将整个进程主动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，一切无效的呼叫（如忙音、无应对、机器接听）都将被越过，不接通话务员，假如客户应对，呼叫将敏捷转给一个话务员，假如由于某种原因（忙、无人接）呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联络名单等待合适的时刻再拨。
3、主动语音外拨
主动语音外拨是体系办理员设定好发动时刻及履行通话的线路号码，到时分该线路会主动转去履行拨号功用，拨号完结，即可播映预先录制好的语音信息；并能记录拨号成果和对方回应.主动语音外拨能够不设坐席，大大节省了企业的用人资源。
呼出型呼叫中心体系的功用有：
1、外呼功用
外呼供给PSTN和VOIP两种线路，实现双向呼出，客户来电号码显现企业指定的号码，也能够显现实在号码或区号+400号码，帮忙企业保持统一形象；
2、客户办理出售办理
客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户职业，客户类别，客户金额巨细，客户归属办理，数据能够统计剖析，以便得出最佳解决办法。
3、IVR主动语音流程功用
客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件供给的IVR语音导航主动找到自己需求的目的地。
4、话务操控
在话务操控模块中供给：拒接，挂机，外呼拨号。
5、话务明细 话务明细、未接来电
6、通话录音
供给一切客服端的通话录音查询和下载，录音数据存储在用户本地，无有效期；