会员制管理就是企业通过发展会员，通过A-CRM(分析型客户关系管理)，根据分析会员历史消费行为数据，为会员建立用户画像，利用合理的会员积分和等级制度，为会员提供差异化服务关怀和精准营销，提高顾客忠诚度和复购，增加企业长期利润。
会员制管理，可以帮助企业实现从”以商品为中心“到”以客户为中心“的经营理念转变。想客户所想，提供客户需要的产品和服务。
无论是面向终端还是中间经销商，对客户实行会员管理制度已经是一件家喻户晓的事情了。对于大小型零售商而言，采用专业的会员管理系统无论是成本方面还是技术操作管理都给商家带来了麻烦，那么最适用于小型零售的会员管理系统应该是什么样的呢?单纯的追求简单、便宜，就一定是最适合的会员管理系统吗?下面我们就一起来分析一下小型零售商的会员管理需求。
对于小型零售商而言，其面对的会员大多为终端消费者，其显著的特点就是需求量小，消费时间不固定，粘性空间大等。对于这类会员的管理，需要零售商进行消费行为分析。小型零售商一般分布在社区或写字楼等人群比较集中的地方，这些消费者相对来说比较固定，就可以针对这类人群做出会员营销。会员管理系统的优势在于可以统一管理会员资料，记录会员消费频率，这样商家就能知道哪些会员是常客，哪些会员需要被刺激消费。但是使用会员管理系统来管理资料并不是其主要作用，最应该产生的是促进收入增长的价值。
传统的会员卡管理模式已经不能满足周边年前的消费需求，无论是社区还是写字楼，消费群体的年龄趋势都接近于互联网消费，零售商也应该与时俱进，将管理与互联网结合起来。会员管理系统是基于平台的一种会员管理方式，通过这种方式，零售商可以直接使用管理会员资料，查看会员消费信息，而会员在中即可使用会员卡，还可以管理自己的积分、签到、优惠等信息。零售商需要做活动来唤醒沉睡会员时，可针对性的将促销内容发送至这些会员的中，打开就能看到，提高活动的曝光度，更容易刺激他们消费。另外，会员管理系统还能为零售商家带来微商城，把线下店铺直接开进里，线上线下两个店铺拉取两个渠道的客户，这样传统会员可以进店消费，线上年轻会员可以商城消费，零售商的会员体系更加壮大了。