弱电工程维保 弱电维保 诚乐科技

弱电系统维保服务流程

客户申请服务流程

1.客户提出服务申请(、网络、邮件等方式)

2.客户服务中心登记备案，弱电维保内容，并发送到相关工程师

3.工程师询问客户具体需求(、网络、邮件等方式)

4.工程师上门考察客户系统环境(计算机的软、硬件，网络等设备)

5.工程师填写《系统检测报告书》，并根据实际情况，解决客户提出的具体需求

呼叫响应服务流程

1.客户提出服务申请(、网络、邮件等方式)

2.客户服务中心登记备案，并发送到指s定工程师

3.指s定工程师联系客户负责人询问具体要求

4.确定上门时间，解决客户所提出的问题

5.工程师填写《服务派工单》，并经客户负责人签字确认生效

6.工程师填写《客户维修服务记录表》，并经客户负责人签字确认生效

弱电工程公司与其他工程方的配合

与土建方的配合

为建设好本工程弱电系统工程，搞好本工程弱电专业与其它专业工种的承包方协调和合作，弱电维保，将做好以下几方面的工作：

1)提供所需的有关设备和人员，以确保于分工交接点上能与其它承包方满意地配合，并确保负责的工作按正确的程序施工。在施工进行的各个阶段中，还将主动与其它有关承包方讨论，协调和落实各分工交接点。

2)向其它工种承包方提供所有必须图纸和技术资料，以便进行综合设备施工图和综合土建要求图的设计。

3)按照其它专业承包方所建议并经设计方批准的施工程序来进行安装工作。

4)将把已有设计方批准的施工图或土建要求图，弱电工程维保，以电脑软盘形式提交给本专业分包方或其它工种承包方，以进行绘制综合设备施工图等。所用的电脑软件与其它工种承包方互相协调和配合。

与业主的配合

业主提供各相关专业的详细图纸。

弱电承包单位就本工程弱电的弱电系统全i面向业主负责，并指派专人与业主联络。

弱电总包单位应按业主的要求对整个弱电子系统工程进行管理，并负责在规定的时间内将系统按业主规定的设计标准交付业主使用。

弱电总包单位应及时向业主汇报工程进行中出现的各项问题及处理过程，使业主对工程进展情况了如指掌。

弱电总包单位接受业主委托的监理的监督。

业主应为弱电总包单位的施工提供必要的条件，并协调弱电总包单位与其它非弱电单位的相互关系，使整个工程协调有序的进行。

业主应有指派专门的工程联络人或监理与总包单位联络。

业主应提供弱电系统所需的各种设计文件及技术资料。

业主应提供必要的文件、证明，以方便弱电总包单位向有关部门办i理各i种手续。

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