电销机器人他就是一个相当于人工的电销人员，他可以智能的筛选意向客户。通过人工将话术录到电销机器人的后台当中，需要将各个有可能出现的关键词录到后台当中。后台也需要设置电销机器人的拨打时间，不然的话电销机器人他是会一天24小时都会对外进行的拨打。还需要导入你需要拨打的码。智能的进行对外进行呼叫。那电销机器人是如何进行筛选意向客户的呢？它是通过客户说的一些关键词通过智能的识别技术来辨别是否需要你的这个产品。如果需要的话，电销机器人会帮助你进行发送你的微码给需要的客户。你也可以在后台当中看到机器人给你筛选的。
通知类的外呼的目的还是以告知为主，通知的由于方式会有很多种，因此在处理有的失败场景时可以用多种手段达到通知的效果。例如：在未接通时，系统可以自动采用、app推送等方式实现通知的效果。除此之外，许多失败场景的处理和回访类一致，可以让机器人一直和用户进行交流。电销类的外呼相较于另外两个，可以多一个处理的方式——直接转人工。因为在电销中只要用户接听了，有经验的销售人员也可以实现成功打单。但是我们需要转人工的入口设置，如果设置的过浅容易导致人工坐席压力增大。因此出现以下情况时，我们可以直接转人工：连续无输入；连续转写失败；连续自然语言处理失败。
先要明确一个点：智能机器人，不是人，所以有些东西它还是做不了的但是智能机器人比人工来比还是有相当大的优势的。1、成本低，一个机器人成本只有人工成本的20%2、效率高，无负面情绪，百分之百热情，可以7*24小时工作3、智能推送，大数据后台自动分析数据，给出高中低意向客户，高意向客户智能推送客户，可以直接沟通4、自主学习，遇到不懂的问题，机器人直接转接人工，让人工帮助回答，并且机器人后台全程记录遇到的问题，人工可以协助录入知识库能够帮助客服极大的省掉了筛选意向客户的时间。毕竟如果有客服或者做过客服的人都知道，一个个去打人工筛选是非常费时间的。
在电销外呼任务中另一个需要处理的场景就是：坐席接入繁忙。由于外呼任务并发数量一般较多，往往会导致呼叫中心转人工压力增大。一般我们会采用两种方式来解决转接峰值问题：一种是采取向用户播报：“已经讲信息反馈给了转接，后面会由专家主动联系您，请您注意尾XXXX的来电”，然后主动挂断，后续让人工坐席回拨；另一种方式则是持续播报等待音，等到人工接入。
电销机器人有用吗？该平台融合了大数据，深度学，识别（ASR），语义理解（NLP），多轮会话，企业客户关系管理平台（CRM），电信呼叫中心，多媒体通信等多项技术，并将其应用于企业的营销和客户服务领域，以帮助企业提高商业效能，降低商业能耗，从而形成智能化客户营销+客户服务的闭环管理。根据角色以及可管理和维护客户关系的维度，CRM软件可大致分为三个类别。服务合作伙伴，不断迭代产品，结合AI产品创造更大的价值！稳定的底层系统。机器人本身也都能够提供一个交流平台，这种交流平台是相关的渠道服务中心所搭建的，方便全国的渠道合作伙伴来进行全面的交流，而且他们在销售的过程当中，可以把更多的成功经验来进行全面的，当然还会不定期的组织对所有人员的培训，在操作的过程当中能够方便所有的伙伴共同成长。