成都市量具检测服务机构力争多好服务窗口,以此提升客户的满意度,我们主要从以下方面开展工作。
一、提供优质服务,满足客户要求,适应发展需要
1.建设高水平收发队伍
2.做好“五心”服务,即即:热心、细心、耐心、尽心、放心。
3.落实服务承诺措施
二、当好机构形象代言人,扩大计量知名度
为了进一步提高计量在社会上的地位,提高全民的计量意识和自我保护能力,还需要广大计量工作者坚持不懈的努力。
作为计量检测机构的第一关,仪器收发员都是计量工作的宣传员、是计量知识的播种机、是计量事业的形象代言人。
要让社会大众深知计量检测系统是一支训练有素的、为社会大众办实事的、为地方经济发展服务的阳光队伍。
要建立一个信息平台,向社会宣传我们的责任、我们的能力、我们的承诺。
让社会大众知道一旦有了质量问题、有了计量纠纷等相关问题就来找我机构,这样我们的影响范围广了、信誉度高了、检测市场也就扩大了。
三、虚心接受客户意见,提升用户满意度
坚持把客户满意作为我们工作全部的出发点和归宿,除了责任、能力和服务,还有一个要点就是及时回访客户,评价我们的工作。
用户的分量最重,机构决策层除了每年的用户座谈会,设立用户意见箱外,还应定期或不定期的参与窗口和客户直接沟通,进行面对面的对话,让用户知道我们是真诚地听取意见。
在有效的沟通和交流中,促成用户将他们的意见和建议毫无顾忌、毫无保留地告诉我们,以提高我机构决策的预见性,避免失误,使我们的服务更加科学、更加流畅。